<b>1장 일이 잘못되어 갈 때: 충격과 취약성 </b>

CHAPTER 1 작은 충격으로부터 얻은 큰 교훈 
확대되어 가는 꺼진 화재의 여파 / 노키아, 만일의 충격에 대비하다 / 에릭슨,부품이 오기를 기다리다 / 그 결과 / 앞으로의 과제 / 이 책의 목적 

CHAPTER 2 취약성의 이해 
불안한 지반 위의 생활 / 감량경영의 취약성 / 취약성은 무엇인가? / 테러에 대한 기업의 취약성 / 기업차원의 취약성 / 재난 카탈로그 / 이례적 사건의 빈번한 발생 / 공급망이 취약성을 창출하는 메커니즘 / 공급에서의 충격 / 회사내부에 대한 충격 / 수요충격 / 취약성의 순위 / 다음 과제 

CHAPTER 3 충격의 예측과 그 가능성의 계산 
여러 원인들의 복합 작용 / 재앙은 이뿐만이 아니다 / 위기일발 분석 / 바보들만이 경험을 통해 배운다 / 충격발생 가능성 / 가능성의 조합 

CHAPTER 4 충격의 여파 
농장을 살리고, 관광객을 잃다 / 충격의 확산 / 충격의 장기적 여파 - 2002년 서부지역 항구의 폐쇄 / 간접적 여파로 회복이 지연되다 / 충격 프로필 / 잠재적 손실의 종합 / 충격으로부터 이기는 법 / 충격의 결과

<b>2장 공급망 관리-개론</b> 

CHAPTER 5 기본 공급망 관리 
제조공정 / 공급망 관리 / 재고 / 조정의 과제 / 재고감축 / 압축 공급망의 취약성 

CHAPTER 6 수요에 민감한 공급망 
수요 변동 / 예측 / 수요범위의 예측을 통해 대응하기 / 리스크의 공동관리를 통한 유연성의 증대 / 제품의 다양성 감소 / 예측기간의 단축 / 시험생산을 통한 역사의 창출 / 수요예측늬 개선을 위한 협력 / 리스크 공유 통계적 예측에 대한 의존도를 줄이는 것 

<b>3장 취약성을 감소시키는 방법</b> 

CHAPTER 7 의도적인 충격의 가능성을 줄이는 방법 
우리는 당신을 노리고 있다 / 보안원칙 / 공급망의 보안 / 비즈니스에 보안을 일체화하는 것 / 지속적 노력

CHAPTER 8 보안을 위한 협력
보안을 위한 산업 차원의 협력 / 공공ㆍ민간 파트너십 / 안보의 증대 / 민간ㆍ공공 협력의 다음 단계-국가 탄력성의 증대 
 
CHAPTER 9 충격의 감지 
신장투서에 따른 사망 / 글로벌 조직에서의 충격을 감지 / 문제인식의 공론화와 경보 / 감지 및 경보 / 과제

CHAPTER 10 잉여를 통한 탄력성 
잉여를 위한 재고 / 잉여 생산능력 / 탄력성 전략으로서의 잉여 / 유연성을 통한 탄력성 

<b>4장 유연성의 구축</b> 

CHAPTER 11 호환성을 통한 유연성
정확한 카피! / 부품의 표준화 / 사람의 유연성 / 상호 호환성 

CHAPTER 12 유연성을 위한 지연 
회색이 새로은 블랙(홀) / 공급망 딜레마 / 염색은 나중에 / 무엇을 언제로 미룰 것인가? / 지연은 탄력성을 창출한다 

CHAPTER 13 유연한 공급을 위한 전략 
공급 베이스의 화재사고 / 싱글소싱 VS 다수의 공급선 / 공급업체와의 관계를 통한 유연성 

CHAPTER 14 고객관계 관리 
재난 속에서의 유연성:델 VS 애플 / 캐터필라의 유연한 재배급 / 충격 이후 고객에 대한 커뮤니케이션 / 빛날 수 있는 기회 / 위기로부터의 회복:캔터 피츠제럴드 / 고객의 우선화 / 유연한 고객대응 프로세스 

CHAPTER 15 유연성 문화의 구축 
델 / UPS / 항공모함의 오퍼레이션 / 공통의 문화적 특성 / 문화를 통한 유연성

<b>5장 탄력성을 통한 경쟁력 제고</b> 

CHAPTER 16 앞으로의 과제 
취약성을 줄이기 위해 취해야 하는 조치들 / 비지니스 근거를 만드는 것 / 레모네이드를 만드는 것 

부록/영국 BCI협회의 사업연속성계획 수립을 위한 실무 가이드라인(2005) 요약본