매너가 경쟁력이다!

비즈니스 매너와 기초를 다양한 사례와 그림으로 알기 쉽게 설명한 책. 인사법, 프리젠테이션 기술과 대인관계의 기술 그리고 식사 예절까지 경쟁력을 키우는 상황별 비즈니스 매너의 기술을 전수한다. 회사에 입사하려고 하는 사람에게는 비즈니스 매너의 기초와 기본을 알려주고, 이미 사회에서 활약하는 사회인에게는 다시 한 번 초심으로 돌아가 비즈니스의 기본을 확인하고, 어떤 상황에서도 업무적으로 흔들리지 않게 도와준다.

Chapter 1. 호감도를 상승시키는 기본적인 매너의 원칙
인사의 기본 
인사의 종류와 TPO
비즈니스 패션 스타일 
업종별 패션 스타일 
넥타이와 구두에 대한 상식
표정 
태도 
대화법① 좋은 느낌을 주는 대화 테크닉 
대화법② 피해야 하는 금기 단어 
대화법③ 비즈니스 현장에서의 언어 사용법 
능력 있는 비즈니스맨의 10가지 매너 원칙

Chapter 2. 직장에서 지켜야 할 매너와 업무 규칙
출·퇴근 규칙 
직장에서의 인간관계① 상사·선배 
직장에서의 인간관계② 후배·부하직원 
직장에서의 인간관계③ 동료·동기 
성희롱과 직권남용 
결근·지극·휴가에 대한 결재를 받는 방법 
책상 주변 정리 
공공장소에서의 매너 
호칭 방법
5W3H 법칙 
보고·연락·상담&확인① 보고 
보고·연락·상담&확인② 연락 
보고·연락·상담&확인③ 상담 
부하직원이나 후배에게 업무 지시하기 
업무 처리 방법 
실수의 사후 처리 
고객불만 처리 
회의 진행 방법① 사전 준비 
회의 진행 방법② 참가 매너 
회의 진행 방법③ 질의응답 
성공적인 프레젠테이션 
출장 수칙

Chapter 3. 사내·사외에서의 인간관계
접대하기① 사전 준비 
접대하기② 접대 당일 진행 방법 
스탠딩 파티에 초대받았...을 때 
직장 회식 수칙 
사적 업무 보고① 퇴직·이직 
사적 업무 보고② 결혼·이사 등 
결혼 축하_ 결혼식 참석하기
출산 축하_ 선물하기 
병문안 매너 
문상을 갈 때

Chapter 4. 전화 응대, 고객 응대, 타사 방문 매너
전화 응대① 전화받는 법 
전화 응대② 전화 걸기 
전화 응대③ 국제 전화 
전화 응대④ 휴대전화 사용법 
방문객 응대① 회의실까지 안내하기 
방문객 응대② 상담 
방문객 응대③ 퇴실과 배웅 
올바른 명함 교환법 
거래처 방문① 약속을 잡는 방법에서 안내까지 
거래처 방문② 회의 전 매너 
거래처 방문③ 회의 진행과 회의 종료 시 
가정집 방문 
자리에 앉는 순서

Chapter 5. 비즈니스 문서 규칙과 매너
비즈니스 메일① 작성과 발송 
비즈니스 메일② 답신·전송·첨부 
비즈니스 메일③ 참조(CC), 숨은 참조(BCC) 
비즈니스 메일④ 사내 메일 
팩스 발송 방법 
비즈니스 문서① 용지·서식·파일링 방법 
비즈니스 문서② 문장의 기본 
비즈니스 문서③ 사외 문서의 기본 
비즈니스 문서④ 사외 문서의 종류 
비즈니스 문서⑤ 사내 문서 
비즈니스 문서⑥ 영문 문서

Chapter 6. 품격 있는 식사 매너
일식의 올바른 식사법 
술 따르는 법·술 받는 법 
양식① 기본 예절 
양식② 올바르게 먹는 방법
중국 요리 
이탈리안·기타 요리