문제해결의 달인, 경영 컨설턴트의 문제해결 비법을 배워보자!

『문제해결사』는 과학자들이 수천 년에 걸쳐 다듬어 온 과학적인 문제 해결법의 진수 ''가설 연역법’을 활용하여 개인과 조직의 문제들을 해결하는 방법을 알려준다. 가설연역법의 성공 포인트는 가설을 얼마나 잘 세우냐에 달려있다. 문제의 발생 원인을 밝혀 가설을 수립하는 단계에서 밀의 원인발견법, KT분석법, TIC분석법 등 분석적인 도구를 어떻게 사용하는지 설명한다. 그리고 실증이 완료된 가설로부터 해법을 이끌어내는 체계적인 방법으로 덩커(Duncker) 도표와 재진술 기법을 제시한다. 이 두 개의 방법을 통해 해법의 단초를 찾는 과정, 해법의 효과를 실험을 통해 알아내는 방법, 문제의 해법이 여러 개가 나올 경우 가장 효과적이고 효율적인 해법을 결정하는 과정 등을 상세히 보여준다.

프롤로그ㆍ삶이란 문제의 연속이다
흐루시쵸프는 어디 있지? l 문제가 참 문제다l 비판, 비판, 또 비판! l 과학으로 맛을 내다 

Chapter 1  문제를 어떻게 해결할까?
답이 아니라 과정이다l 문제해결엔 어떤 방법이 있을까?l 문제해결의 기본구조, 모습을 드러내다
Tip  삼단논법으로 타당하게 추론하기

Chapter 2  대체 무엇이 문제야?
곰에게 잡아 먹히지 않으려면? l 문제의 주인, 나오시오! l 무엇이 문제인가? l 문제에도 유형이 있다 l 어떤 문제를 먼저 해결할까?
Tip  집중력이 문제해결 능력의 원천

Chapter 3  가설이란 색안경을 껴라
가설을 왜 세워야 할까? l 밀이 발명한 원인발견법 l 가설에 감을 잡는 법, KT분석법 l 프로세스 관점의 가설 설정법, TIC분석법 l 좋은 가설이 되기 위한 조건은? l 가설을 사랑합니까?
Tip  과학적으로 검증된 창의력을 높이는 방법 2가지
Tip ‘복잡하다’는 말의 진짜 의미는?

Chapter 4  철저하게 실증하라 
실증이란 무엇인가? l 인과관계를 파헤쳐보자 l 객관적 관찰이 가능할까? l 실증을 설계해보자 l 한 방에 결정적으로 실증하기
Tip  여러분의 관찰은 객관적입니까?
Tip  논리의 오류를 주의하세요

Chapter 5  실증의 기본기를 다져라
좋은 근거는 어떻게 얻을까? l 모두가 알아야 할 분석의 기본기 l 분석의 꽃, 2×2 매트릭스 l 인터뷰에도 기본기가 필요하다 l 곤란한 상황에서 어떻게 실증할까? l 거짓말탐지기를 믿습니까?
Tip  BCG 매트릭스를 올바르게 그리는 방법

Chapter 6  결정적 해법을 찾아라
겸손해야 문제해결을 잘한다 l 해법의 가설, 이렇게 설정하자 l 최적의 해법을 찾아라 l 합리적으로 의사결정하자 l 돌다리도 두드려보는 실험 l 해법은 또 다른 문제의 시작 
Tip  최적 해법을 선택하는 방법, AHP
Tip  망원경 효과를 주의하세요

에필로그ㆍ문제해결사의 마지막 조건
끊임없이 증명하라 l 권위에 대해 도전하라 l 진정한 용기를 가져라 l 암기하라