세계 최고의 기관과 최고의 전문가가 만나 전하는 비즈니스 프로세스 컨설팅!

실제로 활용할 수 있는 풍부한 사례를 담아낸 비즈니스 개선을 위한 길잡이 『비즈니스 프로세스 컨설팅 핸드북』. 비즈니스 프로세스는 기업 경쟁력 강화를 위한 핵심 화두로 대두되고 있다. 저자인 비에른 아네르센은 기업 경쟁력 강화의 핵심으로 떠오른 프로세스 개선을 위한 다양한 도구들을 소개하고 있다. 

☞ 북소믈리에 한마디!
이 책은 우선 프로세스 개선 프로젝트에서 활용되고 있는 다양한 유형의 분석 도구들에 대한 사용법 및 사례를 제시하고, 각 도구별 사용절차, 주의 사항 등 상세한 설명을 담아 실무자뿐만 아니라 초심자에게도 도움을 전한다.

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역자 머리말
머리말

1장 비스니스 프로세스 개선
  1.1 왜 개선이 필요한가?
  1.2 비즈니스 프로세스 개선의 하부 구조

2장 조직의 이해관계자와 전략적 방향에 대한 이해
  2.1 개선에 대한 이해관계자의 기대
  2.2 조직의 전략 검토
  2.3 강점·약점·기회·위협 분석
  2.4 경쟁 세력 분석
  2.5 전략 지도

3장 비즈니스 프로세스 이해 증진
  3.1 프로세스 중심에서 부서 중심으로, 그리고 다시 비즈니스 프로세스 중심으로
  3.2 비즈니스 프로세스 정의
  3.3 비즈니스 프로세스 분류
  3.4 조직 비즈니스 프로세스 식별
  3.5 비즈니스 프로세스 모델링
  3.6 관계 대응
  3.7 전통적 비즈니스 프로세스 흐름도
  3.8 복합기능 비즈니스 프로세스 흐름도
  3.9 프로세스 영역으로 구분된 비즈니스 프로세스 흐름도
  3.10 다단계 비즈니스 프로세스 흐름도
  3.11 통계를 추가한 비즈니스 프로세스 흐름도
  3.12 비즈니스 프로세스 흐름도의 작성 도구

4장 비즈니스 프로세스 개선을 위한 성과 측정 활용
  4.1 비즈니스 프로세스 개선을 위한 성과 측정의 역할
  4.2 성과 측정 시스템 구축
  4.3 성과 지표

5장 비즈니스 프로세스 개선 로드맵 작성
  5.1 비즈니스 프로세스 개선 프로젝트 계획 수립
  5.2 추세 분석
  5.3 거미 도표
  5.4 성과 매트릭스
  5.5 준거평정법
  5.6 품질 기능 전개

6장 비즈니스 프로세스 개선을 위한 조직 구성
  6.1 비즈니스 프로세스 개선 기술
  6.2 비즈니스 프로세스 개선을 보조하는 조직 형태
  6.3 품질관리그룹
  6.4 복합기능 팀
  6.5 개선을 지향하는 조직 문화의 정착

7장 비즈니스 프로세스 개선 도구상자
  7.1 도구상자의 필요성
  7.2 비즈니스 프로세스 개선 모델
  7.3 도구상자 안의 도구들

8장 성과 부족에 대한 데이터 수집 도구
  8.1 표본추출법
  8.2 설문조사법
  8.3 점검표
  8.4 문제 집중 다이어그램

9장 성과 부족에 대한 현황 분석 도구
  9.1 주요사건기술법
  9.2 파레토 도표
  9.3 원인·결과 도표
  9.4 5why 기법
  9.5 산포도
  9.6 히스토그램
  9.7 연관도
  9.8 매트릭스 다이어그램
  9.9 존재 유무 분석
  9.10 병목 현상 분석

10장 아이디어 도출 및 선택을 위한 도구
  10.1 브레인스토밍
  10.2 브레인라이팅과 크로퍼드메모쪽지법
  10.3 여섯 색깔 모자 기법
  10.4 명목 집단 기법
  10.5 쌍대 비교

11장 개선 창출을 위한 도구
  11.1 능률화
  11.2 이상적 프로세스 수립 활동
  11.3 품질 기능 전개
  11.4 통계적 프로세스 관리
  11.5 6시그마
  11.6 비즈니스 프로세스 재설계
  11.7 벤치마킹

12장 개선 과제 이행을 위한 도구
  12.1 AΔT 분석
  12.2 계통도 및 프로세스 결정 프로그램 도표
  12.3 역장 분석

13장 사례 연구_ 어느 대학의 학생 만족도 향상
  13.1 대학 조직의 개요
  13.2 성과 우선순위 도출
  13.3 현행 프로세스와 성과 부족 이해
  13.4 성과 부족 분석
  13.5 개선 방안 도출
  13.6 개선 이행

14장 그린 카펫 시드사의 기업 경영 모델 혁신 사례
  14.1 기업에 대한 소개
  14.2 경영 개선을 위한 변화의 우선순위 선정
  14.3 현재 비즈니스 프로세스 및 성과 부족에 대한 이해
  14.4 개선 방안 정의
  14.5 개선 프로세스 수립
  14.6 새로운 서비스의 이행

참고문헌
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