목차

Part 1. Office Talk
Chapter 1. Greetings & Introductions
Chapter 2. Inquiries, Requests, Proposals & Advice
Chapter 3. Complaints, Conflicts & Reconciliations
Chapter 4. Compliments, Congratulations & Encouragement
Chapter 5. Social Life

Part 2. Phone Talk
Chapter 6. Receiving Call
Chapter 7. Making Call

Part 3. With a Buyer 
Chapter 8. A Business Meeting
Chapter 9. Talking with a Buyer 1
Chapter 10. Talking with a Buyer 2

Part 4. Business Trip 
Chapter 11. Reserving a Flight and a Hotel Room
Chapter 12. Transportation
Chapter 13. At a Restaurant
Chapter 14. At a Bar

Part 5. Business Letters 
Chapter 15. Formal Business Letters
Chapter 16. Short Email Letters

Appendix- Job Interview
Before the Job Interview 
The Top 20 Questions