제1부 병원 경영환경의 변화와 병원코디네이터의 탄생
제1장 병원 경영환경의 변화
제2장 병원의 종류와 조직문화
제3장 병원코디네이터의 탄생
제2부 병원코디네이터의 이미지 메이킹
제1장 이미지 메이킹이란
제2장 이미지 메이킹의 실제
제3부 병원코디네이터의 서비스 매너
제1장 올바른 자세와 태도 갖추기
제2장 리셉션 절차에 따른 서비스 매너
제4부 고객만족의 이해와 고객접점 관리
제1장 CS의 이해
제2장 병원의 고객만족경영 전략
제5부 효과적인 대화와 상담
제1장 대화와 상담 기초
제2장 고객의 불안을 이해하는 대화와 상담
제3장 고객의 불만을 해결하는 대화와 상담
제4장 병원에 맞는 전화예절
제6부 표준응대와 업무 프로토콜
제1장 예약 관리와 대기고객 관리
제2장 병원의 질 관리
제7부 마케팅의 이해
제1장 마케팅이란
제2장 병원마케팅 기법
제8부 병원마케팅 실무
제1장 고객관리와 CRM
제2장 고객의 소리의 이해와 활용
제9부 병원 원무관리
제1장 원무관리의 이해
제2장 병원문서 관리
제10부 면접매너와 커리어 관리
제1장 면접매너 갖추기
제2장 커리어 관리와 자기계발
참고문헌
제1장 병원 경영환경의 변화
제2장 병원의 종류와 조직문화
제3장 병원코디네이터의 탄생
제2부 병원코디네이터의 이미지 메이킹
제1장 이미지 메이킹이란
제2장 이미지 메이킹의 실제
제3부 병원코디네이터의 서비스 매너
제1장 올바른 자세와 태도 갖추기
제2장 리셉션 절차에 따른 서비스 매너
제4부 고객만족의 이해와 고객접점 관리
제1장 CS의 이해
제2장 병원의 고객만족경영 전략
제5부 효과적인 대화와 상담
제1장 대화와 상담 기초
제2장 고객의 불안을 이해하는 대화와 상담
제3장 고객의 불만을 해결하는 대화와 상담
제4장 병원에 맞는 전화예절
제6부 표준응대와 업무 프로토콜
제1장 예약 관리와 대기고객 관리
제2장 병원의 질 관리
제7부 마케팅의 이해
제1장 마케팅이란
제2장 병원마케팅 기법
제8부 병원마케팅 실무
제1장 고객관리와 CRM
제2장 고객의 소리의 이해와 활용
제9부 병원 원무관리
제1장 원무관리의 이해
제2장 병원문서 관리
제10부 면접매너와 커리어 관리
제1장 면접매너 갖추기
제2장 커리어 관리와 자기계발
참고문헌