프롤로그 | 비서라는 이름의 프로페셔널
1부. 예비비서 준비기
1. 비서 24시
비서의 하루
2. 비서란 무엇인가?
비서의 정의 | 비서에 대한 인식 | 보스의 첫 번째 파트너, 비서
3. 업무 특성
사람을 대하는 일 | 보스에게 비서는
4. 비전에 대해
2인자의 숙명 | 왕을 만드는 자리, 비서
5. 비서 유형
업무비서 | 수행비서
6. 비서의 변화
1980년대 사무보조자 | 1990년대 단순업무비서 | 2000년대 초반 멀티비서 | 2000년대 후반 전문비서
7. 비서의 이미지
여성비서 | 남성비서
8. 비서의 자세
자기희생 정신 | 적극적인 자세 | 긍정적인 자세 | 친절한 태도 | 보안 유지 | 충성심 | 메모하는 습관 | 준비하는 습관
9. 대학 진학 준비
취업률이 얼마나 되나? | 내게 맞는 커리큘럼인가? | 취업 시 교수 추천을 받을 수 있나? | 비전 있는 학교인가?
10. 사설기관 교육
사설교육의 허와 실 | 다양한 교육과정
11. 스펙 만들기
스펙이 필요한 이유 | 외국어 점수 | 국가공인비서 123급 | 컴퓨터 자격증 | 회계 관련 자격증 | 경영 관련 지식 | 기타 자격증 및 추천 교육
12. 회사 선택 기준
회사의 비전 vs. 개인의 비전 | 회사를 고르는 다양한 기준
13. 취업 준비
이력서 | 자기소개서| 면접 | 기타 취업 경로
2부. 초보비서 입문기
14. 출근 준비
마인드 컨트롤 | 준비물 | 첫 출근 의상
15. 출근 첫날
눈이 부었다면 | 출근시간 | 점수 따는 법 | 직원들과 인사하기 | 악수하는 방법 | 업무지시 전까지
16. 회사 분위기 파악하기
점심시간 공략하기 | 부서 파악하기 | 비서와 직원, 그리고 간부
17. 업무 인수인계
인수인계 받는 법 | 사내교육
18. 보스와의 첫 대면
키폰으로 지시받기 | 키폰 수화 및 메모 요령 | 첫 만남에서 차 대접하기
19. 업무 준비
필수 용품 | 이메일 주소 만들기 | 명함 만들기 | 컴퓨터 정리
20. 보스의 신상정보
신상정보 파악 | 주소록 정리
21. 명함 관리
명함 정리하기
22. 일정 관리
일정 관리하기 | 일정조정 | 일정 관리 요령
23. 우편물 정리
우편물 정리 방법 | 우편물 보내는 방법 | 보스의 이메일 관리
24. 전화응대 방법
전화 제대로 받는 법 | 광고전화 피하는 법 | 간단한 전화영어
25. 내방객 관리
방명록 만들기 | 내방객 대처법 | 차(茶) 대접하기 | 장시간 대화가 이어질 때 | 두 손이 무거운 손님은? | 외국 손님이 찾아왔을 때
26. 회의 준비
회의 종류 | 회의 준비하기 | 다과 준비 | 자료 준비 | 회의 마무리
3부. 초보비서 탈출기
27. 스크랩의 달인
요약의 기술 | 스크랩 마스터 | 스크랩 필살기 | 정보 업데이트
28. 예약의 달인Ⅰ
음식점 예약 | 맛집 찾기 | 맛집 예약 | 맛집 리스트 만들기
29. 예약의 달인Ⅱ
국내 골프장 부킹 | 해외 골프장 부킹
30. 예약의 달인Ⅲ
공연 예약 | 기타 예약업무
31. 비서 다방
탕비실 정리정돈 | 바리스타 비서 | 간단 다도(茶道) | 간식 준비
32. 보고 또 보고
보고하기 | 지시받기
33. 명절 준비
선물 보내기 | 선물 받기 | 연하장 발송 | 문자메시지 발송
34. 경조사 관리
경조사 챙기기 | 조문 예절 | 단자(單子) 작성법 | 인터넷 경조금 | 경조사 준비
35. 러브 오피스
비서의 책상 | 보스 집무실 정리 | 화분 관리
36. 회의 참석
회의 용어 | 회의록 작성
37. 문서 관리
문서 관리법 | 문서분류코드 | 문서관리대장
38. 보안 관리
쓰레기통을 사수하라 | 나만의 보물창고 | 컴퓨터 관리 | 낚시주의보
4부. 좌충우돌 비서생활
39. 실수투성이 비서
사고뭉치 비서 | 이실직고
40. 비서는 괴로워
비서의 눈물 | 비서는 동네북?! | 성추행 대처법
41. 사랑과 야망
비서의 꿈 | 결혼과 정년 | 비서 후(後)
42. 비서의 미소
비서의 날 | 휴가 나기
43. 정치하는 비서
순기능과 역기능 | 사내정치 | 사내 멘토 만들기
44. 한가한 비서?
근무시간 vs. 남는 시간 | 능동적인 비서
45. 고민하는 비서
Who am I?
46. 비서 클럽
나는 몇 점짜리 비서? | 워커홀릭 비서 | 동업자 정신
47. 회식하는 비서
회식 자리에서 | 노래방에서
48. 매너코치 비서
매너의 생활화 | 국제매너 | 소믈리에 비서
5부. 보스를 경영하는 비서
49. 보스 길들이기
보스! 그들은 누구인가? | 출퇴근시간 길들이기 | 우리 보스가 달라졌어요
50. 보스에게 점수 따기
기념일 챙기기 | 생일선물 준비 | 생일파티 준비 | 가족 선물 | 발렌타인데이화이트데이 선물 | 명절 선물
51. 보스의 건강 지킴이
건강 체크리스트 만들기 | 보스 몸짱 만들기
52. 보스와의 데이트
우리 보스의 취미는? | 비서가 알아야 할 골프 상식
53. 꽃보다 보스
패션잡지 구독 | 보스 프로필 만들기
54. 보스와의 수다
극존칭 사용법 | 직장에서의 높임말
55. 보스의 사생활
비서의 딜레마
56. 보스의 희로애락
스마일 보스 | 히스테릭 보스 | 보스의 눈물
57. 복수(複數)의 보스
여러 명의 보스 모시기 | 새로운 보스
58. 파란 눈의 보스
외국인 보스 | 외국인 보스 보좌하기
6부. 전문비서 도전기
59. 회계
비서 회계 기초 | 영수증 관리 | 은행업무 | 자산관리
60. 업무분장
업무분장표 작성
61. 업무계획서
업무계획서 작성
62. 업무매뉴얼
업무매뉴얼 작성 원칙 | 업무매뉴얼 예시
63. 정보 수집
자료조사 | 자료조사에 유용한 사이트
64. 문서 작성
문서 작성 | 주례사 작성 | 연설문 작성 | 보도자료 작성 | 인비테이션 레터(invitation letter) 작성
65. 출장 준비
출장 전 | 출장계획서 | 각종 예약 | 출장 준비물 | 출장일정표 | 출장 동행 | 긴급 상황 | 보스 부재 시 비서업무 | 출장 후
66. 행사진행
행사 종류 | 행사 준비 | 행사진행
67. 의전경호 업무
의전비서업무 | 경호비서업무 | 운전업무
68. 공공의 비서
국회의원 비서 | 지방의원 비서
69. 연봉협상
연봉협상하기
70. 마무리
뒷모습 | 인수인계하기
에필로그 | 누군가에게, 그리고 스스로에게 최고의 비서가 되기를!
부록 | 비서 관련 통계
1부. 예비비서 준비기
1. 비서 24시
비서의 하루
2. 비서란 무엇인가?
비서의 정의 | 비서에 대한 인식 | 보스의 첫 번째 파트너, 비서
3. 업무 특성
사람을 대하는 일 | 보스에게 비서는
4. 비전에 대해
2인자의 숙명 | 왕을 만드는 자리, 비서
5. 비서 유형
업무비서 | 수행비서
6. 비서의 변화
1980년대 사무보조자 | 1990년대 단순업무비서 | 2000년대 초반 멀티비서 | 2000년대 후반 전문비서
7. 비서의 이미지
여성비서 | 남성비서
8. 비서의 자세
자기희생 정신 | 적극적인 자세 | 긍정적인 자세 | 친절한 태도 | 보안 유지 | 충성심 | 메모하는 습관 | 준비하는 습관
9. 대학 진학 준비
취업률이 얼마나 되나? | 내게 맞는 커리큘럼인가? | 취업 시 교수 추천을 받을 수 있나? | 비전 있는 학교인가?
10. 사설기관 교육
사설교육의 허와 실 | 다양한 교육과정
11. 스펙 만들기
스펙이 필요한 이유 | 외국어 점수 | 국가공인비서 123급 | 컴퓨터 자격증 | 회계 관련 자격증 | 경영 관련 지식 | 기타 자격증 및 추천 교육
12. 회사 선택 기준
회사의 비전 vs. 개인의 비전 | 회사를 고르는 다양한 기준
13. 취업 준비
이력서 | 자기소개서| 면접 | 기타 취업 경로
2부. 초보비서 입문기
14. 출근 준비
마인드 컨트롤 | 준비물 | 첫 출근 의상
15. 출근 첫날
눈이 부었다면 | 출근시간 | 점수 따는 법 | 직원들과 인사하기 | 악수하는 방법 | 업무지시 전까지
16. 회사 분위기 파악하기
점심시간 공략하기 | 부서 파악하기 | 비서와 직원, 그리고 간부
17. 업무 인수인계
인수인계 받는 법 | 사내교육
18. 보스와의 첫 대면
키폰으로 지시받기 | 키폰 수화 및 메모 요령 | 첫 만남에서 차 대접하기
19. 업무 준비
필수 용품 | 이메일 주소 만들기 | 명함 만들기 | 컴퓨터 정리
20. 보스의 신상정보
신상정보 파악 | 주소록 정리
21. 명함 관리
명함 정리하기
22. 일정 관리
일정 관리하기 | 일정조정 | 일정 관리 요령
23. 우편물 정리
우편물 정리 방법 | 우편물 보내는 방법 | 보스의 이메일 관리
24. 전화응대 방법
전화 제대로 받는 법 | 광고전화 피하는 법 | 간단한 전화영어
25. 내방객 관리
방명록 만들기 | 내방객 대처법 | 차(茶) 대접하기 | 장시간 대화가 이어질 때 | 두 손이 무거운 손님은? | 외국 손님이 찾아왔을 때
26. 회의 준비
회의 종류 | 회의 준비하기 | 다과 준비 | 자료 준비 | 회의 마무리
3부. 초보비서 탈출기
27. 스크랩의 달인
요약의 기술 | 스크랩 마스터 | 스크랩 필살기 | 정보 업데이트
28. 예약의 달인Ⅰ
음식점 예약 | 맛집 찾기 | 맛집 예약 | 맛집 리스트 만들기
29. 예약의 달인Ⅱ
국내 골프장 부킹 | 해외 골프장 부킹
30. 예약의 달인Ⅲ
공연 예약 | 기타 예약업무
31. 비서 다방
탕비실 정리정돈 | 바리스타 비서 | 간단 다도(茶道) | 간식 준비
32. 보고 또 보고
보고하기 | 지시받기
33. 명절 준비
선물 보내기 | 선물 받기 | 연하장 발송 | 문자메시지 발송
34. 경조사 관리
경조사 챙기기 | 조문 예절 | 단자(單子) 작성법 | 인터넷 경조금 | 경조사 준비
35. 러브 오피스
비서의 책상 | 보스 집무실 정리 | 화분 관리
36. 회의 참석
회의 용어 | 회의록 작성
37. 문서 관리
문서 관리법 | 문서분류코드 | 문서관리대장
38. 보안 관리
쓰레기통을 사수하라 | 나만의 보물창고 | 컴퓨터 관리 | 낚시주의보
4부. 좌충우돌 비서생활
39. 실수투성이 비서
사고뭉치 비서 | 이실직고
40. 비서는 괴로워
비서의 눈물 | 비서는 동네북?! | 성추행 대처법
41. 사랑과 야망
비서의 꿈 | 결혼과 정년 | 비서 후(後)
42. 비서의 미소
비서의 날 | 휴가 나기
43. 정치하는 비서
순기능과 역기능 | 사내정치 | 사내 멘토 만들기
44. 한가한 비서?
근무시간 vs. 남는 시간 | 능동적인 비서
45. 고민하는 비서
Who am I?
46. 비서 클럽
나는 몇 점짜리 비서? | 워커홀릭 비서 | 동업자 정신
47. 회식하는 비서
회식 자리에서 | 노래방에서
48. 매너코치 비서
매너의 생활화 | 국제매너 | 소믈리에 비서
5부. 보스를 경영하는 비서
49. 보스 길들이기
보스! 그들은 누구인가? | 출퇴근시간 길들이기 | 우리 보스가 달라졌어요
50. 보스에게 점수 따기
기념일 챙기기 | 생일선물 준비 | 생일파티 준비 | 가족 선물 | 발렌타인데이화이트데이 선물 | 명절 선물
51. 보스의 건강 지킴이
건강 체크리스트 만들기 | 보스 몸짱 만들기
52. 보스와의 데이트
우리 보스의 취미는? | 비서가 알아야 할 골프 상식
53. 꽃보다 보스
패션잡지 구독 | 보스 프로필 만들기
54. 보스와의 수다
극존칭 사용법 | 직장에서의 높임말
55. 보스의 사생활
비서의 딜레마
56. 보스의 희로애락
스마일 보스 | 히스테릭 보스 | 보스의 눈물
57. 복수(複數)의 보스
여러 명의 보스 모시기 | 새로운 보스
58. 파란 눈의 보스
외국인 보스 | 외국인 보스 보좌하기
6부. 전문비서 도전기
59. 회계
비서 회계 기초 | 영수증 관리 | 은행업무 | 자산관리
60. 업무분장
업무분장표 작성
61. 업무계획서
업무계획서 작성
62. 업무매뉴얼
업무매뉴얼 작성 원칙 | 업무매뉴얼 예시
63. 정보 수집
자료조사 | 자료조사에 유용한 사이트
64. 문서 작성
문서 작성 | 주례사 작성 | 연설문 작성 | 보도자료 작성 | 인비테이션 레터(invitation letter) 작성
65. 출장 준비
출장 전 | 출장계획서 | 각종 예약 | 출장 준비물 | 출장일정표 | 출장 동행 | 긴급 상황 | 보스 부재 시 비서업무 | 출장 후
66. 행사진행
행사 종류 | 행사 준비 | 행사진행
67. 의전경호 업무
의전비서업무 | 경호비서업무 | 운전업무
68. 공공의 비서
국회의원 비서 | 지방의원 비서
69. 연봉협상
연봉협상하기
70. 마무리
뒷모습 | 인수인계하기
에필로그 | 누군가에게, 그리고 스스로에게 최고의 비서가 되기를!
부록 | 비서 관련 통계