1부 대혼란: 소셜 웹의 풍경
웹은 더 이상 채널이 아니다.
- 미디어와 시장의 대혼란
- 브로드캐스터에서 애그리게이터로
- 웹은 채널이 아니다.
- 웹의 4 세대
마케터의 새 업무: 커뮤니티와 콘텐츠
- 여기에서 정보를 통제하는 사람은 누구인가?
- 커뮤니티를 얻기 위한 방법
- 새로운 규칙
소셜 웹으로 전환하기
- 오늘날의 마케팅을 위한 마음가짐
- 사람들의 행동, 감정, 생각에 따른 고객 세그멘테이션
- 인터랙티브 커뮤니케이션
- 고객이 만드는 콘텐츠
- 콘텐츠 전파: 구전의 힘
- 리뷰를 위한 다섯 개의 별
- 광고업자와 출판업자의 역할: 종이를 버려라
- Bottom-Up 방식에 의한 전략 수립
- 정보 체계: 사용자에게 결정권을 넘겨라
- 소셜 웹으로 시동걸기
- ‘과감한 움직임(Bold Moves)’, 그 이상을 향하여
고객의 진심을 끌어내려면
- 어떻게 하면 누구도 다치지 않고 마음대로 이야기하게 할 수 있는가
- 경청하는 방법을 배워야 한다.
- 코멘트는 조기 경보음이다
- 불평, 불평
- 법적인 이슈에는 어떠한 것들이 있을까?
2부 고객 커뮤니티를 만들기 위한 7단계
3단계 : 관찰하기 & 고객 지도 만들기
- 소셜 웹 마케팅 절차
- 누가 이야기하고 있는가
- 비즈니스 목표를 세워라
- 타겟 고객을 정의하고 그들의 언어로 말한다
- 모범 사례를 연구하라
- 검색을 위한 키워드를 선택하라
- 고객 지도를 만들자
2단계 : 고객의 진심을 끌어내려면
- 고객 리쿠르팅에 비즈니스의 사활이 걸려 있다.
- 새로운 연장을 활용하라
- 초대장 보내기
- 커뮤니티 감성을 창조하라
- 이미 존재하는 사이트와 커뮤니티에서 시작하자
- 더욱 강력한 추진력을 위해서
3단계: 온라인 채널 분석하기
- 4가지 온라인 채널
- 검색, 검색
- 블로그에 대해
- 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다
- 소셜 네트워크로 진입하라
4단계: 커뮤니티에서 대화를 이끌어 내라
- 유쾌한 대화
- 대화가 없으면 브랜드도 없다
- 고객을 브랜드에 동참시켜라
- 좋은 것도 너무 많으면 지나치다.
- 비공개 커뮤니티의 10가지 규칙
- 비용은 얼마나 드는가?
5단계: 새로운 도구와 기법을 활용하여 마케팅 효과를 측정하라
- 결실을 맺기 위한 전제조건
- 원투펀치
- 데이터를 바라보자
- 더 좋은 효과를 불러오고 싶다면 적극적으로 경청하고 참여하라
- 커뮤니티의 존재가치
- 효과 측정의 과정이 달콤하기만 한 것은 아니다
6단계: 커뮤니티를 세상에 알려라
- 에어로포스탈이라면 무슨 일을 할 것인가
- 이제 실제의 사례를 살펴보자
- 작은 웹사이트들이 어떻게 성장하는가
- 하나로는 모두를 만족시킬 수 없다.
- 도움을 받을 수 있는 외부의 전문가들
- 다양한 미디어의 혼합 활용
7단계: 지속적으로 커뮤니티를 개선하라
- 프렌스터에 어떤 일이 일어났는가?
- 제일의 과제: 품질 관리
- 사례 분석
- 끊임없이 아이디어를 개진하라
- 사이트 개선 시 필수 고려 사항
- 사용자의 입장에서 바라보라
3부 4가지 온라인 채널 전략 세우기
평판 기반의 검색 사이트
- 모든 사람이 검색을 한다
- 검색 결과 화면에서 어떤 자리가 가장 좋은가?
- 사용자 랜딩에 대비하라
- Jeeves에게 묻지 말고, Ask에게 물어라
- 기본 그 이상의 검색엔진들
- 더욱 독특한 검색엔진들
블로그 전략
- 블로그, 최고의 시절을 누리다
- 왜 블로그를 해야만 하는가?
- 직원들이 블로그를 하게 하라
- 부정적인 정보는 어떻게 다루어야 하는가
- 그럼 회사내 블로거들은 어떤가? 어떻게 해야 직원들의 블로그 활동에
- 안심할 수 있을까?
- 직원들의 블로깅 원칙
- 블로그? 트윗?
- 이제 듣자! 팟캐스팅이 있다!(봇캐스팅도 있다)
온라인 커뮤니티 전략
- 자녀 양육 커뮤니티에 무슨 일이 일어나고 있는가
- IT가 잉크와 종이를 누르다
- 그 안에서 당신은 무엇을 할 것인가?
- 당신의 파티를 열어라
- 온라인 커뮤니티, 세상을 넓히다
- 당신만의 목소리를 창출하라
소셜 네트워크 전략
- 유행은 돌고 돈다
- 클릭하고 연결하라
- 인구 통계 자료가 아닌, 관심 정보를 보라
- 특화된 소셜 네트워크를 노려라
- 천천히 쌓아라. 섣불리 장사부터 시작하지 말아라
- 소셜 웹을 위한 조직 만들기
페이스북이 그렇게 중요한가?
- 페이스북에서 시작하기
- 페이스북 사례: 빅토리아 시크릿과 뉴욕 타임즈
- 칠면조와 차
- 페이스북에서 사업하기
- 대화의 자유를 보장하라
Web4.0에 다가가기
- 이모티브 웹에 오신 것을 환영합니다.
- 텔레비전은 어디로 갈 것인가?
- 집안의 것이 집 밖으로 나가다
- 신문은 어떻게 될 것인가?
- 소셜 웹은 어디로 갈 것인가?
- 이제 겨우 시작일 뿐이다.
웹은 더 이상 채널이 아니다.
- 미디어와 시장의 대혼란
- 브로드캐스터에서 애그리게이터로
- 웹은 채널이 아니다.
- 웹의 4 세대
마케터의 새 업무: 커뮤니티와 콘텐츠
- 여기에서 정보를 통제하는 사람은 누구인가?
- 커뮤니티를 얻기 위한 방법
- 새로운 규칙
소셜 웹으로 전환하기
- 오늘날의 마케팅을 위한 마음가짐
- 사람들의 행동, 감정, 생각에 따른 고객 세그멘테이션
- 인터랙티브 커뮤니케이션
- 고객이 만드는 콘텐츠
- 콘텐츠 전파: 구전의 힘
- 리뷰를 위한 다섯 개의 별
- 광고업자와 출판업자의 역할: 종이를 버려라
- Bottom-Up 방식에 의한 전략 수립
- 정보 체계: 사용자에게 결정권을 넘겨라
- 소셜 웹으로 시동걸기
- ‘과감한 움직임(Bold Moves)’, 그 이상을 향하여
고객의 진심을 끌어내려면
- 어떻게 하면 누구도 다치지 않고 마음대로 이야기하게 할 수 있는가
- 경청하는 방법을 배워야 한다.
- 코멘트는 조기 경보음이다
- 불평, 불평
- 법적인 이슈에는 어떠한 것들이 있을까?
2부 고객 커뮤니티를 만들기 위한 7단계
3단계 : 관찰하기 & 고객 지도 만들기
- 소셜 웹 마케팅 절차
- 누가 이야기하고 있는가
- 비즈니스 목표를 세워라
- 타겟 고객을 정의하고 그들의 언어로 말한다
- 모범 사례를 연구하라
- 검색을 위한 키워드를 선택하라
- 고객 지도를 만들자
2단계 : 고객의 진심을 끌어내려면
- 고객 리쿠르팅에 비즈니스의 사활이 걸려 있다.
- 새로운 연장을 활용하라
- 초대장 보내기
- 커뮤니티 감성을 창조하라
- 이미 존재하는 사이트와 커뮤니티에서 시작하자
- 더욱 강력한 추진력을 위해서
3단계: 온라인 채널 분석하기
- 4가지 온라인 채널
- 검색, 검색
- 블로그에 대해
- 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다
- 소셜 네트워크로 진입하라
4단계: 커뮤니티에서 대화를 이끌어 내라
- 유쾌한 대화
- 대화가 없으면 브랜드도 없다
- 고객을 브랜드에 동참시켜라
- 좋은 것도 너무 많으면 지나치다.
- 비공개 커뮤니티의 10가지 규칙
- 비용은 얼마나 드는가?
5단계: 새로운 도구와 기법을 활용하여 마케팅 효과를 측정하라
- 결실을 맺기 위한 전제조건
- 원투펀치
- 데이터를 바라보자
- 더 좋은 효과를 불러오고 싶다면 적극적으로 경청하고 참여하라
- 커뮤니티의 존재가치
- 효과 측정의 과정이 달콤하기만 한 것은 아니다
6단계: 커뮤니티를 세상에 알려라
- 에어로포스탈이라면 무슨 일을 할 것인가
- 이제 실제의 사례를 살펴보자
- 작은 웹사이트들이 어떻게 성장하는가
- 하나로는 모두를 만족시킬 수 없다.
- 도움을 받을 수 있는 외부의 전문가들
- 다양한 미디어의 혼합 활용
7단계: 지속적으로 커뮤니티를 개선하라
- 프렌스터에 어떤 일이 일어났는가?
- 제일의 과제: 품질 관리
- 사례 분석
- 끊임없이 아이디어를 개진하라
- 사이트 개선 시 필수 고려 사항
- 사용자의 입장에서 바라보라
3부 4가지 온라인 채널 전략 세우기
평판 기반의 검색 사이트
- 모든 사람이 검색을 한다
- 검색 결과 화면에서 어떤 자리가 가장 좋은가?
- 사용자 랜딩에 대비하라
- Jeeves에게 묻지 말고, Ask에게 물어라
- 기본 그 이상의 검색엔진들
- 더욱 독특한 검색엔진들
블로그 전략
- 블로그, 최고의 시절을 누리다
- 왜 블로그를 해야만 하는가?
- 직원들이 블로그를 하게 하라
- 부정적인 정보는 어떻게 다루어야 하는가
- 그럼 회사내 블로거들은 어떤가? 어떻게 해야 직원들의 블로그 활동에
- 안심할 수 있을까?
- 직원들의 블로깅 원칙
- 블로그? 트윗?
- 이제 듣자! 팟캐스팅이 있다!(봇캐스팅도 있다)
온라인 커뮤니티 전략
- 자녀 양육 커뮤니티에 무슨 일이 일어나고 있는가
- IT가 잉크와 종이를 누르다
- 그 안에서 당신은 무엇을 할 것인가?
- 당신의 파티를 열어라
- 온라인 커뮤니티, 세상을 넓히다
- 당신만의 목소리를 창출하라
소셜 네트워크 전략
- 유행은 돌고 돈다
- 클릭하고 연결하라
- 인구 통계 자료가 아닌, 관심 정보를 보라
- 특화된 소셜 네트워크를 노려라
- 천천히 쌓아라. 섣불리 장사부터 시작하지 말아라
- 소셜 웹을 위한 조직 만들기
페이스북이 그렇게 중요한가?
- 페이스북에서 시작하기
- 페이스북 사례: 빅토리아 시크릿과 뉴욕 타임즈
- 칠면조와 차
- 페이스북에서 사업하기
- 대화의 자유를 보장하라
Web4.0에 다가가기
- 이모티브 웹에 오신 것을 환영합니다.
- 텔레비전은 어디로 갈 것인가?
- 집안의 것이 집 밖으로 나가다
- 신문은 어떻게 될 것인가?
- 소셜 웹은 어디로 갈 것인가?
- 이제 겨우 시작일 뿐이다.