ㆍ 들어가는 글 세상에서 가장 강력한 소비자, 여성
제1장 여성의 마음을 사로잡아라
-경영대학원에서조차 가르쳐주지 않는 비즈니스의 진실
젠더 연구, 구시대의 유물인가? 44
소비자보다 여성성이 우선한다 45
당신의 블라인드 스팟을 확인하라 47
두 개의 성, 그중 하나가 소비 시장을 지배한다 50
미래 25년을 좌우할 거대한 변화가 시작된다 51
당신이 어디에 살든 여성은 외국인이다 53
나무와 숲을 모두 보라 55
여성 경제학의 가공할 위력 58
부서에 여성 팀원이 있는 것만으로는 부족하다 63
제2장 젠더의 세계를 이해하라
- 젠더의 세계로 떠나는 여행
여전히 시대착오적인 남녀의 이해 수준 70
남성 뇌와 여성 뇌의 차이? 73
젠더 차이 1 79
여성은 관계 중심, 남성은 계급 중심 81
젠더 차이가 비즈니스에 미치는 영향 85
젠더 차이 2 91
오프라 윈프리 효과 96
젠더 차이 3 103
젠더 차이 4 108
젠더 차이 5 113
여성 소비자에게 초점을 맞춰야 하는 이유 118
제3장 소비 변화를 주도하는 5대 글로벌 트렌드
- 여성 소비자를 이끄는 5가지 거대한 변화
글로벌 트렌드 1 126
여성은 글로벌 경제의 엔진이다 129
여성들의 수입 증가, 남성을 추월하다 131
워킹 맘, 그녀에 대해 얼마나 아는가? 132
아내가 필요한 여자들 135
워킹 맘들에게 얻은 비즈니스 힌트 140
글로벌 트렌드 2 148
글로벌 트렌드 3 154
글로벌 트렌드 4 161
이혼한 여성들의 욕구 변화 166
글로벌 트렌드 5 170
비만을 겨냥한 비즈니스 힌트 179
전 세계 여성의 문화적 맥락에 집중하라 183
60초 탐구 보고서 - 인도 여성 185
60초 탐구 보고서 - 중국 여성 191
여성의 소비 지배 현상은 국경을 초월한다 196
제4장 분홍색은 전략이 아니다
- 여성에게 초점을 맞춘 제품을 만들어라
분홍색은 전략이 아니다 201
스위퍼의 교훈 203
여성에게 통하는 메시지 전달 방식 213
비너스의 교훈 215
분홍색의 진화 218
여성은 디자인에 관한 한 표준이다 220
필립스의 교훈 223
릴랜드 홈스의 교훈 230
은밀한 비공개 접근법의 성공 스토리 237
캘러웨이의 교훈 239
공개화 전략으로 성공 신화를 일구다 246
제5장 여성 맞춤형 마케팅
- ‘섹스 어필’과 ‘젠더 어필’의 차이
남녀의 환상은 어떻게 다른가 255
마스터카드의 젠더 어필 차별화 전략 256
젠더 어필의 핵심, ‘개성’을 보여주어라 261
블루플라이, 새로운 소비자 심리타점을 명중시키다 268
젠더 어필의 주요 원칙 273
어디에, 어떻게 홍보할 것인가 284
여성 블로거를 통해 메시지를 전파하라 288
비슷한 제품들 사이에서 당신의 제품을 차별화하는 마케팅 전략 292
사우스웨스트 항공의 감동적인 고객 서비스 299
고객 서비스는 최선의 마케팅이다 305
제6장 판매로 이어지는 마지막 세 걸음
- 여성 소비자를 겨냥한 판매의 기본 원칙
여성 소비자를 겨냥한 직접 판매의 원칙 310
판매의 기본 중의 기본 317
남성은 화성 출신이고 여성은 ‘렉서스’ 출신이다 327
소매점의 판매 전략: 아메리칸 걸 339
여성 친화적인 소매 환경의 원칙 343
‘소매 아닌 소매 비즈니스’: 룰루레몬 애슬레티카 347
온라인에서 여성의 마음 사로잡기 353
제7장 미래를 움직이는 새로운 패러다임
- 배운 지식을 비즈니스 현장에 활용하라
패러다임을 바꾸는 10가지 법칙 364
현장에 활용하는 단계별 실행 전략 367
step 1: 데이터를 수집하라 370
step 2: 마케팅 커뮤니케이션에 대한 내부 감사를 실시하라 370
step 3: 고객 서비스에 대한 사내 감사를 실시하라 371
step 4: 당신에게 가장 중요한 경쟁자 세 곳을 감사하라 372
step 5: 제품 개발과 R&D를 평가하라 372
step 6: 판매 교육과 훈련을 실시하라 373
step 7: 5대 글로벌 트렌드가 어떤 기회를 제공하는지 분석하라 373
step 8: 사실을 바탕으로 당신의 주장을 펼쳐라 374
step 9: 당신의 프로젝트에서 가시적인 성과를 신속하게 도출하라 374
step 10: 당신의 결과를 벤치마킹하라 375
ㆍ 부록 여성을 이해하기 위한 남성용 백과사전 376
ㆍ 참고문헌 395
제1장 여성의 마음을 사로잡아라
-경영대학원에서조차 가르쳐주지 않는 비즈니스의 진실
젠더 연구, 구시대의 유물인가? 44
소비자보다 여성성이 우선한다 45
당신의 블라인드 스팟을 확인하라 47
두 개의 성, 그중 하나가 소비 시장을 지배한다 50
미래 25년을 좌우할 거대한 변화가 시작된다 51
당신이 어디에 살든 여성은 외국인이다 53
나무와 숲을 모두 보라 55
여성 경제학의 가공할 위력 58
부서에 여성 팀원이 있는 것만으로는 부족하다 63
제2장 젠더의 세계를 이해하라
- 젠더의 세계로 떠나는 여행
여전히 시대착오적인 남녀의 이해 수준 70
남성 뇌와 여성 뇌의 차이? 73
젠더 차이 1 79
여성은 관계 중심, 남성은 계급 중심 81
젠더 차이가 비즈니스에 미치는 영향 85
젠더 차이 2 91
오프라 윈프리 효과 96
젠더 차이 3 103
젠더 차이 4 108
젠더 차이 5 113
여성 소비자에게 초점을 맞춰야 하는 이유 118
제3장 소비 변화를 주도하는 5대 글로벌 트렌드
- 여성 소비자를 이끄는 5가지 거대한 변화
글로벌 트렌드 1 126
여성은 글로벌 경제의 엔진이다 129
여성들의 수입 증가, 남성을 추월하다 131
워킹 맘, 그녀에 대해 얼마나 아는가? 132
아내가 필요한 여자들 135
워킹 맘들에게 얻은 비즈니스 힌트 140
글로벌 트렌드 2 148
글로벌 트렌드 3 154
글로벌 트렌드 4 161
이혼한 여성들의 욕구 변화 166
글로벌 트렌드 5 170
비만을 겨냥한 비즈니스 힌트 179
전 세계 여성의 문화적 맥락에 집중하라 183
60초 탐구 보고서 - 인도 여성 185
60초 탐구 보고서 - 중국 여성 191
여성의 소비 지배 현상은 국경을 초월한다 196
제4장 분홍색은 전략이 아니다
- 여성에게 초점을 맞춘 제품을 만들어라
분홍색은 전략이 아니다 201
스위퍼의 교훈 203
여성에게 통하는 메시지 전달 방식 213
비너스의 교훈 215
분홍색의 진화 218
여성은 디자인에 관한 한 표준이다 220
필립스의 교훈 223
릴랜드 홈스의 교훈 230
은밀한 비공개 접근법의 성공 스토리 237
캘러웨이의 교훈 239
공개화 전략으로 성공 신화를 일구다 246
제5장 여성 맞춤형 마케팅
- ‘섹스 어필’과 ‘젠더 어필’의 차이
남녀의 환상은 어떻게 다른가 255
마스터카드의 젠더 어필 차별화 전략 256
젠더 어필의 핵심, ‘개성’을 보여주어라 261
블루플라이, 새로운 소비자 심리타점을 명중시키다 268
젠더 어필의 주요 원칙 273
어디에, 어떻게 홍보할 것인가 284
여성 블로거를 통해 메시지를 전파하라 288
비슷한 제품들 사이에서 당신의 제품을 차별화하는 마케팅 전략 292
사우스웨스트 항공의 감동적인 고객 서비스 299
고객 서비스는 최선의 마케팅이다 305
제6장 판매로 이어지는 마지막 세 걸음
- 여성 소비자를 겨냥한 판매의 기본 원칙
여성 소비자를 겨냥한 직접 판매의 원칙 310
판매의 기본 중의 기본 317
남성은 화성 출신이고 여성은 ‘렉서스’ 출신이다 327
소매점의 판매 전략: 아메리칸 걸 339
여성 친화적인 소매 환경의 원칙 343
‘소매 아닌 소매 비즈니스’: 룰루레몬 애슬레티카 347
온라인에서 여성의 마음 사로잡기 353
제7장 미래를 움직이는 새로운 패러다임
- 배운 지식을 비즈니스 현장에 활용하라
패러다임을 바꾸는 10가지 법칙 364
현장에 활용하는 단계별 실행 전략 367
step 1: 데이터를 수집하라 370
step 2: 마케팅 커뮤니케이션에 대한 내부 감사를 실시하라 370
step 3: 고객 서비스에 대한 사내 감사를 실시하라 371
step 4: 당신에게 가장 중요한 경쟁자 세 곳을 감사하라 372
step 5: 제품 개발과 R&D를 평가하라 372
step 6: 판매 교육과 훈련을 실시하라 373
step 7: 5대 글로벌 트렌드가 어떤 기회를 제공하는지 분석하라 373
step 8: 사실을 바탕으로 당신의 주장을 펼쳐라 374
step 9: 당신의 프로젝트에서 가시적인 성과를 신속하게 도출하라 374
step 10: 당신의 결과를 벤치마킹하라 375
ㆍ 부록 여성을 이해하기 위한 남성용 백과사전 376
ㆍ 참고문헌 395