프롤로그 따뜻한 칭찬이 남긴 달콤한 초콜릿 향기 4
저자의 말 인생에 달콤한 칭찬이 필요한 순간 8
| 1 | 특명, 세상에 칭찬 바이러스 퍼트리기!
: 그저 그런 칭찬은 반갑지 않아! 17
: 행복을 전염시켜 볼까? 23
: 내 웃음이 콘크리트를 녹인다고? 32
: 신선한 칭찬이 더 맛있다! 35
입 대신 머리를 굴려라 / 창조적인 생각을 끄집어내라
: 칭찬이 필요한 딱 그때 해줘! 38
틈을 기다리면 기회가 온다 / 적절한 칭찬으로 마음을 훔쳐라 /
/ 칭찬 타깃을 향해 조준, 발사!
| 2 | 누구나 가끔은 달콤한 칭찬이 필요해!
: 여자들은 칭찬을 먹고 산다 57
: 내가 안젤리나 졸리를 닮았다고요? 58
: 칭찬을 듣는 남자의 바보 같은 그 표정 60
: 너는 세상에서 가장 사랑스러워! 64
아이들의 우상을 활용한다 / 믿음이 곧 칭찬이다 / 동등한 대화 상대로 인정한다
: 천천히 조금씩 시작하는, 프랭클린 칭찬 71
배경이 중요하다 / 칭찬의 승부는 양보다 질 / 너무 과장하면 손발이 오그라든다 / 완벽한 말은 거짓처럼 보인다 / 칭찬은 분명하게 / 당신의 입이 일을 그르친다
| 3 | 네가 진짜로 원하는 게 뭐야?!
: 칭찬의 진짜 의미에 안테나 꽂기 85
: 칭찬 하나로 세상 바꾸기 87
상황 바꾸기 / 불안 잠재우기 / 자발적인 행동 유발하기 / 주도권 잡기
/ 칭찬을 가장한 네 가지 비난
| 4 | 달콤한 그 말을 내게 해줘!
: 예쁜 리본으로 달콤한 말 포장하기 101
: 칭찬, 모르면 배워봐! 103
인과관계를 이용해 간접적으로 칭찬하기 / 단어를 반복하여 칭찬하기
/ 세 문장으로 칭찬하기 / 독특한 칭찬 / 소심한 상대에게 좋은 칭찬
/ 한 단어로 칭찬하기 / 짧고 간결하게 칭찬하기 / 자신을 낮춰서 칭찬하기
/ 상대를 높여서 칭찬하기 / 나를 높이면서 칭찬하기 / 적절한 비유로 칭찬하기
/ 말문이 막힌다고 칭찬하기 / 단순하면서도 특별한 칭찬하기 / 간결하게 칭찬하기
/ 재미있게 칭찬하기 / 상대의 심경을 변화시키는 칭찬하기
/ 여론을 이용해 칭찬하기 / 질문을 가장한 칭찬하기 / 오감을 이용해 칭찬하기
/ 누구도 반박할 수 없는 주관적인 칭찬하기
| 5 | 밋밋한 칭찬에 달콤한 맛 토핑하기
: 밋밋한 칭찬에 달콤함 더하기 129
단어, 신중하게 선택하기 / 단어 배열로 신비감 조장하기 / 긴장감 있는 칭찬하기
/ 섬세하게 칭찬하기 / 강도를 높이면서 칭찬하기 / 과장해서 칭찬하기
/ 쇼크를 주면서 칭찬하기 / 진심을 부각시키는 칭찬하기 / 수줍음을 통해 칭찬하기
/ 비유를 통해 사랑 표현하기 / 교양 있고 점잖게 칭찬하기
/ ‘그리고’를 이용한 칭찬하기 / 침묵으로 말하기 / 반어법으로 긴장감 주기
| 6 | 그 사람의 칭찬을 믿을까, 말까?
: 모든 칭찬을 다 믿지는 않아! 159
객관적으로 말하기 / 낯설수록 주관적으로 말하기 / 서툴게 연기하기
/ 모욕당한 척 감정을 드러내기 / 말 줄임을 완벽하게 활용하기 / 표현 포장하기
/ 급박한 상황 연출하기 / 감탄사 활용하기 / 재치 있게 말하기
/ 자신이 한 말을 고쳐서 다시 하기
| 7 | 특별한 순간에 꼭 필요한 한마디?
: 특별한 순간에는 이런 칭찬을 부탁해! 173
상처 주지 않고 거절하기 / 동료 직원 칭찬하기 / 복잡하고 불편한 상황에서 탈출하기
/ 질투 가라앉히기 / 엔도르핀 솟게 하기 / 말을 돌려서 칭찬하기
/ 나 스스로 행복해지기 / 첫인상에서 점수 따기 / 칭찬으로 사랑 키우기
/ 적당한 과장으로 기분 좋게 만들기 / 이상적인 이별 고하기
| 8 | 칭찬 처방전 주의사항!
: 칭찬 낚아 올리기 203
: 동양과 서양은 칭찬법이 달라! 205
: 칭찬에 목마른 직원 vs 칭찬에 인색한 상사! 207
: 일본에선 칭찬을 거부해야 한다? 209
: 누가 메르켈 총리의 볼을 만졌나? 210
: 중국에선 함부로 칭찬하지 마라 211
: 독일과 러시아 여자에 대한 칭찬 212
저자의 말 인생에 달콤한 칭찬이 필요한 순간 8
| 1 | 특명, 세상에 칭찬 바이러스 퍼트리기!
: 그저 그런 칭찬은 반갑지 않아! 17
: 행복을 전염시켜 볼까? 23
: 내 웃음이 콘크리트를 녹인다고? 32
: 신선한 칭찬이 더 맛있다! 35
입 대신 머리를 굴려라 / 창조적인 생각을 끄집어내라
: 칭찬이 필요한 딱 그때 해줘! 38
틈을 기다리면 기회가 온다 / 적절한 칭찬으로 마음을 훔쳐라 /
/ 칭찬 타깃을 향해 조준, 발사!
| 2 | 누구나 가끔은 달콤한 칭찬이 필요해!
: 여자들은 칭찬을 먹고 산다 57
: 내가 안젤리나 졸리를 닮았다고요? 58
: 칭찬을 듣는 남자의 바보 같은 그 표정 60
: 너는 세상에서 가장 사랑스러워! 64
아이들의 우상을 활용한다 / 믿음이 곧 칭찬이다 / 동등한 대화 상대로 인정한다
: 천천히 조금씩 시작하는, 프랭클린 칭찬 71
배경이 중요하다 / 칭찬의 승부는 양보다 질 / 너무 과장하면 손발이 오그라든다 / 완벽한 말은 거짓처럼 보인다 / 칭찬은 분명하게 / 당신의 입이 일을 그르친다
| 3 | 네가 진짜로 원하는 게 뭐야?!
: 칭찬의 진짜 의미에 안테나 꽂기 85
: 칭찬 하나로 세상 바꾸기 87
상황 바꾸기 / 불안 잠재우기 / 자발적인 행동 유발하기 / 주도권 잡기
/ 칭찬을 가장한 네 가지 비난
| 4 | 달콤한 그 말을 내게 해줘!
: 예쁜 리본으로 달콤한 말 포장하기 101
: 칭찬, 모르면 배워봐! 103
인과관계를 이용해 간접적으로 칭찬하기 / 단어를 반복하여 칭찬하기
/ 세 문장으로 칭찬하기 / 독특한 칭찬 / 소심한 상대에게 좋은 칭찬
/ 한 단어로 칭찬하기 / 짧고 간결하게 칭찬하기 / 자신을 낮춰서 칭찬하기
/ 상대를 높여서 칭찬하기 / 나를 높이면서 칭찬하기 / 적절한 비유로 칭찬하기
/ 말문이 막힌다고 칭찬하기 / 단순하면서도 특별한 칭찬하기 / 간결하게 칭찬하기
/ 재미있게 칭찬하기 / 상대의 심경을 변화시키는 칭찬하기
/ 여론을 이용해 칭찬하기 / 질문을 가장한 칭찬하기 / 오감을 이용해 칭찬하기
/ 누구도 반박할 수 없는 주관적인 칭찬하기
| 5 | 밋밋한 칭찬에 달콤한 맛 토핑하기
: 밋밋한 칭찬에 달콤함 더하기 129
단어, 신중하게 선택하기 / 단어 배열로 신비감 조장하기 / 긴장감 있는 칭찬하기
/ 섬세하게 칭찬하기 / 강도를 높이면서 칭찬하기 / 과장해서 칭찬하기
/ 쇼크를 주면서 칭찬하기 / 진심을 부각시키는 칭찬하기 / 수줍음을 통해 칭찬하기
/ 비유를 통해 사랑 표현하기 / 교양 있고 점잖게 칭찬하기
/ ‘그리고’를 이용한 칭찬하기 / 침묵으로 말하기 / 반어법으로 긴장감 주기
| 6 | 그 사람의 칭찬을 믿을까, 말까?
: 모든 칭찬을 다 믿지는 않아! 159
객관적으로 말하기 / 낯설수록 주관적으로 말하기 / 서툴게 연기하기
/ 모욕당한 척 감정을 드러내기 / 말 줄임을 완벽하게 활용하기 / 표현 포장하기
/ 급박한 상황 연출하기 / 감탄사 활용하기 / 재치 있게 말하기
/ 자신이 한 말을 고쳐서 다시 하기
| 7 | 특별한 순간에 꼭 필요한 한마디?
: 특별한 순간에는 이런 칭찬을 부탁해! 173
상처 주지 않고 거절하기 / 동료 직원 칭찬하기 / 복잡하고 불편한 상황에서 탈출하기
/ 질투 가라앉히기 / 엔도르핀 솟게 하기 / 말을 돌려서 칭찬하기
/ 나 스스로 행복해지기 / 첫인상에서 점수 따기 / 칭찬으로 사랑 키우기
/ 적당한 과장으로 기분 좋게 만들기 / 이상적인 이별 고하기
| 8 | 칭찬 처방전 주의사항!
: 칭찬 낚아 올리기 203
: 동양과 서양은 칭찬법이 달라! 205
: 칭찬에 목마른 직원 vs 칭찬에 인색한 상사! 207
: 일본에선 칭찬을 거부해야 한다? 209
: 누가 메르켈 총리의 볼을 만졌나? 210
: 중국에선 함부로 칭찬하지 마라 211
: 독일과 러시아 여자에 대한 칭찬 212