1부 평범한 회사, 평범한 사람
조용히 찾아온 위기…15
망해가는 회사 …20
랄프레이터의 탄생 …24
이상해진 사람들 … 27
번개를 만드는 여자 …34
Z부서 사람들 …39
좀비들 …46
잽, 기를 불어넣는 힘 …49
잽의 정체를 밝혀라 …59
기운을 빼앗는 샙 …62
잽의 뒷면에 샙이 있다 …67
두 부류의 사람들 …72
2부 열정을 만드는 사람
잘한 일은 반드시 칭찬하라 …79
진심으로 경청하라 …87
생각과 느낌을 공유하라 …96
필요할 때는 도움을 구하라 …109
스스로 해결하게 하라 …121
믿음으로 대하라 …130
함께 목표를 세워라 …136
적극적으로 피드백을 하라 …146
친절하게 코칭하라 …152
통제하지 말고 리드하라 …163
3부 열정을 키우는 사람
거대하고 흉측한 회사 …175
혼자서는 한계가 있다 …179
거대한 잽을 만들어라 …185
4부 열정을 퍼뜨리는 사람
직속상사가 잽의 원동력이다 …199
위로부터 잽을 퍼뜨려라 …210
조직을 수평화하라 …217
변화에는 끝이 없다 …229
조용히 찾아온 위기…15
망해가는 회사 …20
랄프레이터의 탄생 …24
이상해진 사람들 … 27
번개를 만드는 여자 …34
Z부서 사람들 …39
좀비들 …46
잽, 기를 불어넣는 힘 …49
잽의 정체를 밝혀라 …59
기운을 빼앗는 샙 …62
잽의 뒷면에 샙이 있다 …67
두 부류의 사람들 …72
2부 열정을 만드는 사람
잘한 일은 반드시 칭찬하라 …79
진심으로 경청하라 …87
생각과 느낌을 공유하라 …96
필요할 때는 도움을 구하라 …109
스스로 해결하게 하라 …121
믿음으로 대하라 …130
함께 목표를 세워라 …136
적극적으로 피드백을 하라 …146
친절하게 코칭하라 …152
통제하지 말고 리드하라 …163
3부 열정을 키우는 사람
거대하고 흉측한 회사 …175
혼자서는 한계가 있다 …179
거대한 잽을 만들어라 …185
4부 열정을 퍼뜨리는 사람
직속상사가 잽의 원동력이다 …199
위로부터 잽을 퍼뜨려라 …210
조직을 수평화하라 …217
변화에는 끝이 없다 …229