머리말
이 책의 구성과 특징
Chapter 01 공항과 비행기에서
UNIT 01 공항에서 해외 방문객을 맞이할 때
001 초면의 방문객을 맞이하는 경우
002 구면의 방문객을 마중하는 경우
003 방문객에게 동료를 소개시키는 경우
004 방문객의 짐을 들어 주고자 하는 경우
005 공항에서 용무가 있는지 물어보는 경우
006 방문객을 호텔로 안내하는 경우
UNIT 02 공항에서 방문객을 환송할 때
007 방문객의 탑승 수속을 도와주고자 하는 경우
008 기다리는 동안 음료나 차를 권하는 경우
009 필요한 약이나 물건이 있는지 묻는 경우
010 출국 게이트에서 작별 인사를 나누는 경우
UNIT 03 기내에서 외국인 승객과 가벼운 대화를 나눌 때
011 옆 승객의 자리를 지나가고자 하는 경우
012 옆 승객의 허락을 구하는 경우
013 옆 승객과 자리를 바꾸고자 하는 경우
UNIT 04 기내에서 승무원에게 서비스를 요청할 때
014 승무원에게 음료를 요청하는 경우
015 승무원에게 신문이나 잡지 등을 요청하는 경우
016 승무원에게 구급약을 요청하는 경우
017 승무원에게 추가의 모포를 요청하는 경우
018 승무원에게 물품 구입에 대해 묻는 경우
UNIT 05 입국 심사대에서 입국 신고할 때
019 입국 심사대에서 질문을 받는 경우 (1)
020 입국 심사대에서 질문을 받는 경우 (2)
021 입국 심사대에서 질문을 받는 경우 (3)
022 입국 심사대에서 질문을 받는 경우 (4)
023 입국 심사대에서 질문을 받는 경우 (5)
024 입국 심사대에서 질문을 받는 경우 (6)
025 입국 심사대에서 질문을 받는 경우 (7)
026 입국 심사대에서 질문을 받는 경우 (8)
027 입국 심사대에서 질문을 받는 경우 (9)
UNIT06 공항에서 택시를 이용할 때
028 택시에 짐을 싣는 경우
029 행선지를 알려 주는 경우
030 행선지가 적힌 노트를 보여 주는 경우
031 도착 소요 시간을 묻는 경우
032 요금을 묻는 경우
033 목적지에 도착한 경우
Chapter 02 호텔에서
UNIT 07 호텔에서 체크인할 때
034 호텔에서 체크인하는 경우
035 예약 확인 시 이름을 다시 묻는 경우
036 체크아웃 일정을 확인하는 경우
037 숙박비의 결제 방식을 묻는 경우
038 호텔 사환의 서비스가 필요 없는 경우
UNIT 08 다양한 호텔 서비스를 요청할 때
039 모닝콜을 요청하는 경우
040 의복의 급한 세탁을 요청하는 경우
041 외부의 메시지가 있었는지 확인하는 경우
042 룸서비스를 요청하는 경우
UNIT 09 호텔에서 택시를 이용할 때
043 택시를 요청하는 경우
044 도착 소요 시간을 묻는 경우
045 택시가 도착한 경우
UNIT 10 호텔 레스토랑에서 식사를 주문할 때
046 커피나 음료를 한 잔 더 요청하는 경우
047 주문하지 않은 음식이 나온 경우
048 새 나이프를 요청하는 경우
049 수프를 추가로 요청하는 경우
050 메뉴의 추천을 부탁하는 경우
051 모르는 음식에 대해 물어보는 경우
UNIT 11 식사를 마치고 난 후 지불할 때
052 식사 후 계산서를 요청하는 경우
053 계산대에서 직접 계산하는 경우
054 계산서 금액을 호텔 비용에 포함시키는 경우
055 계산서에 이상이 있는 경우
UNIT 12 큰 단위의 화폐를 작은 단위로 바꾸고자 할 때
056 작은 단위의 화폐로 바꾸는 경우
057 여러 단위의 화폐로 바꾸는 경우
058 한 단위의 화폐만으로 바꾸는 경우
UNIT 13 객실 시설에 이상이 있을 때
059 샤워기에 이상이 있는 경우
060 온수가 잘 나오지 않는 경우
061 변기에 이상이 있는 경우
062 등[램프]에 이상이 있는 경우
UNIT 14 호텔에서 국제 통화를 신청할 때
063 국제 통화를 교환에 신청하는 경우
064 교환이 국제 통화를 연결해 주는 경우
UNIT 15 호텔에서 체크아웃할 때
065 호텔에서 체크아웃하는 경우
066 미니바를 이용했는지 묻는 경우
067 호텔비 청구서를 확인하는 경우
068 호텔비 청구서에 이상이 있는 경우
069 호텔비의 지불 방법에 대해 묻는 경우
Chapter 03 길찾기와 다양한 서비스의 이용
UNIT 16 특정 건물의 위치를 물을 때
070 행인에게 길을 묻는 경우
071 맞는 장소인지를 확인하는 경우
072 건물 내의 위치를 묻는 경우
UNIT 17 우체국에서 서류를 부칠 때
073 우체국에서 우편물을 부치는 경우
074 우편물의 내용을 묻는 경우
075 우편물의 도착일을 묻는 경우
076 우편 요금을 묻는 경우
UNIT 18 의사의 검진이 필요할 때
077 의사에게 아픈 증상을 말하는 경우 (1)
078 의사에게 아픈 증상을 말하는 경우 (2)
079 의사에게 아픈 증상을 말하는 경우 (3)
080 의사에게 아픈 증상을 말하는 경우 (4)
081 의사에게 아픈 증상을 말하는 경우 (5)
UNIT 19 편의점에서 물건을 구입할 때
082 찾는 물건의 위치를 물어보는 경우
083 다른 쇼핑객을 비켜 가야 하는 경우
084 실수로 다른 쇼핑객과 부딪친 경우
085 물건값을 계산하는 경우
UNIT 20 약국에서 약을 구입하고자 할 때
086 약국에서 약을 사는 경우
087 특정한 약을 구입하려는 경우
088 투약 방법에 대해 확인하는 경우
Chapter 04 식사와 접대
UNIT 21 방문객에게 식사를 제안할 때
089 회의 후 함께 식사를 하러 나가는 경우
090 방문객에게 개인적인 식사를 제안하는 경우
091 집으로 식사 초대를 하는 경우
092 회사의 식사 접대가 있는 경우
093 식사 장소와 참석자를 알려 주는 경우
094 호텔로 방문객을 데리러 가는 경우
UNIT 22 음식을 추천할 때
095 상대가 원하는 음식을 물어보는 경우
096 상대에게 음식을 추천하는 경우
097 상대에게 한국 음식에 대해 설명을 하는 경우
098 원하는 후식 음료를 묻는 경우
UNIT 23 식사를 하면서 한국 음식을 소개할 때
099 한국의 식사 문화를 설명하는 경우
100 한국 음식을 설명하는 경우 (1)
101 한국 음식을 설명하는 경우 (2)
102 한국 음식을 설명하는 경우 (3)
UNIT 24 관광이나 쇼핑을 제안할 때
103 관광이나 쇼핑 계획에 대해 묻는 경우
104 원하는 관광지나 쇼핑 장소를 묻는 경우
105 관광이나 쇼핑을 제안하는 경우
106 관광이나 쇼핑의 안내를 제안하는 경우
UNIT 25 관광 안내를 할 때
107 관광지에 대한 감상을 묻는 경우
108 관광지에 대한 물음에 답하는 경우
109 다음 장소로 안내하는 경우
110 관광 기념품 구입 의사가 있는지 묻는 경우
UNIT 26 쇼핑 안내를 할 때
111 특별히 원하는 물건이 있는지 묻는 경우
112 물건의 특징을 설명해 주는 경우
113 물건값을 알려 주는 경우
114 물건의 질이나 가격에 대해 조언하는 경우
Chapter 05 다양한 교통수단의 이용
UNIT 27 렌터카를 이용하고자 할 때
115 렌터카를 빌리는 경우
116 원하는 차종을 묻는 경우
117 렌탈 요금을 묻는 경우
118 렌탈에 필요한 신분증을 요구하는 경우
UNIT 28 비행기나 기차를 이용하고자 할 때
119 해외에서 비행기 좌석을 예약하는 경우
120 편도인지 왕복인지를 묻는 경우
121 출발과 도착 일자를 묻는 경우
122 출발과 도착 시간을 묻는 경우
123 예약을 마치고 요금을 확인하는 경우
UNIT 29 버스나 지하철을 이용하고자 할 때
124 버스 노선을 묻는 경우
125 지하철 노선을 묻는 경우
126 버스 노선을 확인하는 경우
127 지하철 노선을 확인하는 경우
128 요금을 물어보는 경우
Chapter 06 비즈니스 전화
UNIT 30 부재중인 사람을 찾는 전화를 받았을 때
129 부재중이라고 말하는 경우
130 찾는 사람이 자리에 막 돌아온 경우
131 찾는 사람이 회의 중인 경우
132 휴가 중이라고 알려 주는 경우
133 퇴근한 사람을 찾는 경우
134 전화를 연결해 주는 경우
135 전화가 잘못 걸려 온 경우
UNIT 31 자신을 찾는 전화를 직접 받았을 때
136 자신을 찾는 전화를 받은 경우 (1)
137 자신을 찾는 전화를 받은 경우 (2)
138 전화 상태가 좋지 않은 경우
139 간단한 인사를 먼저 나누는 경우
140 전화 용건을 묻는 경우
141 용건을 마치고 전화를 끊는 경우
UNIT 32 전화로 일의 경과를 물을 때 (1)
142 해외로 전화를 거는 경우
143 당사자와 전화 연결이 안 된 경우
144 당사자와 전화가 연결된 경우
145 상대에게 용건을 말하는 경우
UNIT 33 전화로 일의 경과를 물을 때 (2)
146 일의 경과를 묻는 경우 (1)
147 일의 경과를 묻는 경우 (2)
148 일의 경과를 묻는 경우 (3)
149 일의 경과를 묻는 경우 (4)
Chapter 07 회사 방문과 상담
UNIT 34 회사를 안내할 때
150 회사에서 방문자를 맞는 경우
151 회사를 안내하는 경우
152 특정 부서나 팀을 소개하는 경우
153 회사에 대한 방문자의 질문에 답하는 경우
154 다음 장소로 안내하는 경우
UNIT 35 회의실로 안내할 때
155 방문자를 회의 장소로 안내하는 경우
156 회의 참석자를 소개하는 경우
157 방문자를 소개하는 경우
158 방문자에게 자리를 권하는 경우
UNIT 36 회의를 시작할 때
159 협상 팀원을 소개하는 경우
160 회의를 시작하는 경우
161 회의의 논점을 주지시키는 경우
162 상대의 질문이 있는 경우
UNIT 37 회의에서 프레젠테이션할 때
163 프레젠테이션을 시작하는 경우
164 중점 사항을 강조하는 경우
165 토론자의 질문을 받은 경우
166 토론자가 지적한 부분을 설명하는 경우
167 프레젠테이션을 마치는 경우
UNIT 38 회의를 마칠 때
168 협의 사항을 마무리 점검하는 경우
169 회의의 종료를 시사하고자 하는 경우
170 회의를 마치는 경우
171 회의 후 일정에 대해 알리는 경우
UNIT 39 공장 견학을 안내할 때
172 공장으로 안내를 시작하는 경우
173 공장에 대한 설명을 하는 경우
174 특정 시설에 대한 설명을 하는 경우
175 공장 견학 중 방문자의 질문에 답하는 경우
176 공장 견학에 대한 소감을 묻는 경우
Chapter 08 판촉과 구매
UNIT 40 제품을 소개할 때
177 제품의 카탈로그를 제시하는 경우
178 제품을 선보이는 경우
179 제품의 기능을 시연해 보이는 경우
180 제품의 우수성을 강조하는 경우
181 구입 혜택을 제시하는 경우
UNIT 41 제품에 대한 여러 가지 질문에 답할 때
182 제품에 대한 질문에 답하는 경우 (1)
183 제품에 대한 질문에 답하는 경우 (2)
184 제품에 대한 질문에 답하는 경우 (3)
185 제품에 대한 질문에 답하는 경우 (4)
UNIT 42 주문 수량과 단가에 대해 협상할 때
186 공급 단가를 제시하는 경우
187 주문할 수량을 타진하는 경우
188 주문량 대비 공급 단가를 제시하는 경우
189 쌍방의 희망 단가가 다른 경우
190 적정가와 조건을 제시하는 경우
UNIT 43 주문 수량과 단가에 대해 재협상할 때
191 단가를 조정할 수 있는 경우
192 너무 낮은 단가를 요구하는 경우
193 순차적인 협상을 해 나가는 경우
194 최종 검토를 위해 결정을 유예하는 경우
UNIT 44 협상이 합의에 이를 때
195 최종 검토의 결과를 전하는 경우
196 최종 주문가를 제안해 오는 경우
197 협상이 합의에 이른 경우
198 기타 사항의 논의에 들어가는 경우
Chapter 09 납품과 지불
UNIT 45 납품 방법에 대해 협의할 때
199 물품의 선적에 대해 논의하는 경우
200 납품 시한에 대해 논의하는 경우
201 물품의 선적과 기일을 점검하는 경우
202 최종 합의와 점검을 하는 경우
UNIT 46 구매 대금의 지불 방식에 대해 협의할 때
203 구매 대금의 지불에 대한 논의를 하는 경우
204 구매 대금의 지불 방식을 논의하는 경우
205 구매 대금 청구서를 요청하는 경우
206 대금의 지불에 관해 합의한 경우
UNIT 47 합의 사항을 점검할 때
207 합의 사항의 최종 점검을 제안하는 경우
208 주문 수량에 대한 합의 사항을 점검하는 경우
209 단가에 대한 합의 사항을 점검하는 경우
210 납품 기일에 대한 합의 사항을 점검하는 경우
211 대금의 지불 방식에 대한 합의 사항을 점검하는 경우
212 합의 사항의 점검을 마친 경우
UNIT 48 계약 위반 사항에 대해 합의할 때
213 계약 위반과 배상 요건에 대한 협의를 시작하는 경우
214 계약 위반과 배상 요건을 논의하는 경우
215 계약 위반과 배상 요건에 합의하는 경우
216 배상 요건의 조정을 요구하는 경우
Chapter 10 클레임과 배상
UNIT 49 물품 배송과 관련된 클레임이 걸렸을 때
217 물품이 기한 내에 도착하지 않은 경우
218 상대의 클레임에 대처하는 경우
219 클레임에 대한 조사 내용을 통보하는 경우
220 해결 조치와 배상에 대해 통보하는 경우
UNIT 50 배송된 물품의 파손과 관련된 클레임이 걸렸을 때
221 납품된 물품의 파손을 통보 받은 경우
222 발주처로부터 물품의 파손 실태를 파악하는 경우
223 배상 방법에 관한 논의를 거쳐야 하는 경우
224 배상에 관한 결정을 통보하는 경우
UNIT 51 클레임 문제에 대한 해결책을 논의할 때
225 클레임과 배상에 대해 논의하는 경우 (1)
226 클레임과 배상에 대해 논의하는 경우 (2)
227 클레임과 배상에 대해 논의하는 경우 (3)
이 책의 구성과 특징
Chapter 01 공항과 비행기에서
UNIT 01 공항에서 해외 방문객을 맞이할 때
001 초면의 방문객을 맞이하는 경우
002 구면의 방문객을 마중하는 경우
003 방문객에게 동료를 소개시키는 경우
004 방문객의 짐을 들어 주고자 하는 경우
005 공항에서 용무가 있는지 물어보는 경우
006 방문객을 호텔로 안내하는 경우
UNIT 02 공항에서 방문객을 환송할 때
007 방문객의 탑승 수속을 도와주고자 하는 경우
008 기다리는 동안 음료나 차를 권하는 경우
009 필요한 약이나 물건이 있는지 묻는 경우
010 출국 게이트에서 작별 인사를 나누는 경우
UNIT 03 기내에서 외국인 승객과 가벼운 대화를 나눌 때
011 옆 승객의 자리를 지나가고자 하는 경우
012 옆 승객의 허락을 구하는 경우
013 옆 승객과 자리를 바꾸고자 하는 경우
UNIT 04 기내에서 승무원에게 서비스를 요청할 때
014 승무원에게 음료를 요청하는 경우
015 승무원에게 신문이나 잡지 등을 요청하는 경우
016 승무원에게 구급약을 요청하는 경우
017 승무원에게 추가의 모포를 요청하는 경우
018 승무원에게 물품 구입에 대해 묻는 경우
UNIT 05 입국 심사대에서 입국 신고할 때
019 입국 심사대에서 질문을 받는 경우 (1)
020 입국 심사대에서 질문을 받는 경우 (2)
021 입국 심사대에서 질문을 받는 경우 (3)
022 입국 심사대에서 질문을 받는 경우 (4)
023 입국 심사대에서 질문을 받는 경우 (5)
024 입국 심사대에서 질문을 받는 경우 (6)
025 입국 심사대에서 질문을 받는 경우 (7)
026 입국 심사대에서 질문을 받는 경우 (8)
027 입국 심사대에서 질문을 받는 경우 (9)
UNIT06 공항에서 택시를 이용할 때
028 택시에 짐을 싣는 경우
029 행선지를 알려 주는 경우
030 행선지가 적힌 노트를 보여 주는 경우
031 도착 소요 시간을 묻는 경우
032 요금을 묻는 경우
033 목적지에 도착한 경우
Chapter 02 호텔에서
UNIT 07 호텔에서 체크인할 때
034 호텔에서 체크인하는 경우
035 예약 확인 시 이름을 다시 묻는 경우
036 체크아웃 일정을 확인하는 경우
037 숙박비의 결제 방식을 묻는 경우
038 호텔 사환의 서비스가 필요 없는 경우
UNIT 08 다양한 호텔 서비스를 요청할 때
039 모닝콜을 요청하는 경우
040 의복의 급한 세탁을 요청하는 경우
041 외부의 메시지가 있었는지 확인하는 경우
042 룸서비스를 요청하는 경우
UNIT 09 호텔에서 택시를 이용할 때
043 택시를 요청하는 경우
044 도착 소요 시간을 묻는 경우
045 택시가 도착한 경우
UNIT 10 호텔 레스토랑에서 식사를 주문할 때
046 커피나 음료를 한 잔 더 요청하는 경우
047 주문하지 않은 음식이 나온 경우
048 새 나이프를 요청하는 경우
049 수프를 추가로 요청하는 경우
050 메뉴의 추천을 부탁하는 경우
051 모르는 음식에 대해 물어보는 경우
UNIT 11 식사를 마치고 난 후 지불할 때
052 식사 후 계산서를 요청하는 경우
053 계산대에서 직접 계산하는 경우
054 계산서 금액을 호텔 비용에 포함시키는 경우
055 계산서에 이상이 있는 경우
UNIT 12 큰 단위의 화폐를 작은 단위로 바꾸고자 할 때
056 작은 단위의 화폐로 바꾸는 경우
057 여러 단위의 화폐로 바꾸는 경우
058 한 단위의 화폐만으로 바꾸는 경우
UNIT 13 객실 시설에 이상이 있을 때
059 샤워기에 이상이 있는 경우
060 온수가 잘 나오지 않는 경우
061 변기에 이상이 있는 경우
062 등[램프]에 이상이 있는 경우
UNIT 14 호텔에서 국제 통화를 신청할 때
063 국제 통화를 교환에 신청하는 경우
064 교환이 국제 통화를 연결해 주는 경우
UNIT 15 호텔에서 체크아웃할 때
065 호텔에서 체크아웃하는 경우
066 미니바를 이용했는지 묻는 경우
067 호텔비 청구서를 확인하는 경우
068 호텔비 청구서에 이상이 있는 경우
069 호텔비의 지불 방법에 대해 묻는 경우
Chapter 03 길찾기와 다양한 서비스의 이용
UNIT 16 특정 건물의 위치를 물을 때
070 행인에게 길을 묻는 경우
071 맞는 장소인지를 확인하는 경우
072 건물 내의 위치를 묻는 경우
UNIT 17 우체국에서 서류를 부칠 때
073 우체국에서 우편물을 부치는 경우
074 우편물의 내용을 묻는 경우
075 우편물의 도착일을 묻는 경우
076 우편 요금을 묻는 경우
UNIT 18 의사의 검진이 필요할 때
077 의사에게 아픈 증상을 말하는 경우 (1)
078 의사에게 아픈 증상을 말하는 경우 (2)
079 의사에게 아픈 증상을 말하는 경우 (3)
080 의사에게 아픈 증상을 말하는 경우 (4)
081 의사에게 아픈 증상을 말하는 경우 (5)
UNIT 19 편의점에서 물건을 구입할 때
082 찾는 물건의 위치를 물어보는 경우
083 다른 쇼핑객을 비켜 가야 하는 경우
084 실수로 다른 쇼핑객과 부딪친 경우
085 물건값을 계산하는 경우
UNIT 20 약국에서 약을 구입하고자 할 때
086 약국에서 약을 사는 경우
087 특정한 약을 구입하려는 경우
088 투약 방법에 대해 확인하는 경우
Chapter 04 식사와 접대
UNIT 21 방문객에게 식사를 제안할 때
089 회의 후 함께 식사를 하러 나가는 경우
090 방문객에게 개인적인 식사를 제안하는 경우
091 집으로 식사 초대를 하는 경우
092 회사의 식사 접대가 있는 경우
093 식사 장소와 참석자를 알려 주는 경우
094 호텔로 방문객을 데리러 가는 경우
UNIT 22 음식을 추천할 때
095 상대가 원하는 음식을 물어보는 경우
096 상대에게 음식을 추천하는 경우
097 상대에게 한국 음식에 대해 설명을 하는 경우
098 원하는 후식 음료를 묻는 경우
UNIT 23 식사를 하면서 한국 음식을 소개할 때
099 한국의 식사 문화를 설명하는 경우
100 한국 음식을 설명하는 경우 (1)
101 한국 음식을 설명하는 경우 (2)
102 한국 음식을 설명하는 경우 (3)
UNIT 24 관광이나 쇼핑을 제안할 때
103 관광이나 쇼핑 계획에 대해 묻는 경우
104 원하는 관광지나 쇼핑 장소를 묻는 경우
105 관광이나 쇼핑을 제안하는 경우
106 관광이나 쇼핑의 안내를 제안하는 경우
UNIT 25 관광 안내를 할 때
107 관광지에 대한 감상을 묻는 경우
108 관광지에 대한 물음에 답하는 경우
109 다음 장소로 안내하는 경우
110 관광 기념품 구입 의사가 있는지 묻는 경우
UNIT 26 쇼핑 안내를 할 때
111 특별히 원하는 물건이 있는지 묻는 경우
112 물건의 특징을 설명해 주는 경우
113 물건값을 알려 주는 경우
114 물건의 질이나 가격에 대해 조언하는 경우
Chapter 05 다양한 교통수단의 이용
UNIT 27 렌터카를 이용하고자 할 때
115 렌터카를 빌리는 경우
116 원하는 차종을 묻는 경우
117 렌탈 요금을 묻는 경우
118 렌탈에 필요한 신분증을 요구하는 경우
UNIT 28 비행기나 기차를 이용하고자 할 때
119 해외에서 비행기 좌석을 예약하는 경우
120 편도인지 왕복인지를 묻는 경우
121 출발과 도착 일자를 묻는 경우
122 출발과 도착 시간을 묻는 경우
123 예약을 마치고 요금을 확인하는 경우
UNIT 29 버스나 지하철을 이용하고자 할 때
124 버스 노선을 묻는 경우
125 지하철 노선을 묻는 경우
126 버스 노선을 확인하는 경우
127 지하철 노선을 확인하는 경우
128 요금을 물어보는 경우
Chapter 06 비즈니스 전화
UNIT 30 부재중인 사람을 찾는 전화를 받았을 때
129 부재중이라고 말하는 경우
130 찾는 사람이 자리에 막 돌아온 경우
131 찾는 사람이 회의 중인 경우
132 휴가 중이라고 알려 주는 경우
133 퇴근한 사람을 찾는 경우
134 전화를 연결해 주는 경우
135 전화가 잘못 걸려 온 경우
UNIT 31 자신을 찾는 전화를 직접 받았을 때
136 자신을 찾는 전화를 받은 경우 (1)
137 자신을 찾는 전화를 받은 경우 (2)
138 전화 상태가 좋지 않은 경우
139 간단한 인사를 먼저 나누는 경우
140 전화 용건을 묻는 경우
141 용건을 마치고 전화를 끊는 경우
UNIT 32 전화로 일의 경과를 물을 때 (1)
142 해외로 전화를 거는 경우
143 당사자와 전화 연결이 안 된 경우
144 당사자와 전화가 연결된 경우
145 상대에게 용건을 말하는 경우
UNIT 33 전화로 일의 경과를 물을 때 (2)
146 일의 경과를 묻는 경우 (1)
147 일의 경과를 묻는 경우 (2)
148 일의 경과를 묻는 경우 (3)
149 일의 경과를 묻는 경우 (4)
Chapter 07 회사 방문과 상담
UNIT 34 회사를 안내할 때
150 회사에서 방문자를 맞는 경우
151 회사를 안내하는 경우
152 특정 부서나 팀을 소개하는 경우
153 회사에 대한 방문자의 질문에 답하는 경우
154 다음 장소로 안내하는 경우
UNIT 35 회의실로 안내할 때
155 방문자를 회의 장소로 안내하는 경우
156 회의 참석자를 소개하는 경우
157 방문자를 소개하는 경우
158 방문자에게 자리를 권하는 경우
UNIT 36 회의를 시작할 때
159 협상 팀원을 소개하는 경우
160 회의를 시작하는 경우
161 회의의 논점을 주지시키는 경우
162 상대의 질문이 있는 경우
UNIT 37 회의에서 프레젠테이션할 때
163 프레젠테이션을 시작하는 경우
164 중점 사항을 강조하는 경우
165 토론자의 질문을 받은 경우
166 토론자가 지적한 부분을 설명하는 경우
167 프레젠테이션을 마치는 경우
UNIT 38 회의를 마칠 때
168 협의 사항을 마무리 점검하는 경우
169 회의의 종료를 시사하고자 하는 경우
170 회의를 마치는 경우
171 회의 후 일정에 대해 알리는 경우
UNIT 39 공장 견학을 안내할 때
172 공장으로 안내를 시작하는 경우
173 공장에 대한 설명을 하는 경우
174 특정 시설에 대한 설명을 하는 경우
175 공장 견학 중 방문자의 질문에 답하는 경우
176 공장 견학에 대한 소감을 묻는 경우
Chapter 08 판촉과 구매
UNIT 40 제품을 소개할 때
177 제품의 카탈로그를 제시하는 경우
178 제품을 선보이는 경우
179 제품의 기능을 시연해 보이는 경우
180 제품의 우수성을 강조하는 경우
181 구입 혜택을 제시하는 경우
UNIT 41 제품에 대한 여러 가지 질문에 답할 때
182 제품에 대한 질문에 답하는 경우 (1)
183 제품에 대한 질문에 답하는 경우 (2)
184 제품에 대한 질문에 답하는 경우 (3)
185 제품에 대한 질문에 답하는 경우 (4)
UNIT 42 주문 수량과 단가에 대해 협상할 때
186 공급 단가를 제시하는 경우
187 주문할 수량을 타진하는 경우
188 주문량 대비 공급 단가를 제시하는 경우
189 쌍방의 희망 단가가 다른 경우
190 적정가와 조건을 제시하는 경우
UNIT 43 주문 수량과 단가에 대해 재협상할 때
191 단가를 조정할 수 있는 경우
192 너무 낮은 단가를 요구하는 경우
193 순차적인 협상을 해 나가는 경우
194 최종 검토를 위해 결정을 유예하는 경우
UNIT 44 협상이 합의에 이를 때
195 최종 검토의 결과를 전하는 경우
196 최종 주문가를 제안해 오는 경우
197 협상이 합의에 이른 경우
198 기타 사항의 논의에 들어가는 경우
Chapter 09 납품과 지불
UNIT 45 납품 방법에 대해 협의할 때
199 물품의 선적에 대해 논의하는 경우
200 납품 시한에 대해 논의하는 경우
201 물품의 선적과 기일을 점검하는 경우
202 최종 합의와 점검을 하는 경우
UNIT 46 구매 대금의 지불 방식에 대해 협의할 때
203 구매 대금의 지불에 대한 논의를 하는 경우
204 구매 대금의 지불 방식을 논의하는 경우
205 구매 대금 청구서를 요청하는 경우
206 대금의 지불에 관해 합의한 경우
UNIT 47 합의 사항을 점검할 때
207 합의 사항의 최종 점검을 제안하는 경우
208 주문 수량에 대한 합의 사항을 점검하는 경우
209 단가에 대한 합의 사항을 점검하는 경우
210 납품 기일에 대한 합의 사항을 점검하는 경우
211 대금의 지불 방식에 대한 합의 사항을 점검하는 경우
212 합의 사항의 점검을 마친 경우
UNIT 48 계약 위반 사항에 대해 합의할 때
213 계약 위반과 배상 요건에 대한 협의를 시작하는 경우
214 계약 위반과 배상 요건을 논의하는 경우
215 계약 위반과 배상 요건에 합의하는 경우
216 배상 요건의 조정을 요구하는 경우
Chapter 10 클레임과 배상
UNIT 49 물품 배송과 관련된 클레임이 걸렸을 때
217 물품이 기한 내에 도착하지 않은 경우
218 상대의 클레임에 대처하는 경우
219 클레임에 대한 조사 내용을 통보하는 경우
220 해결 조치와 배상에 대해 통보하는 경우
UNIT 50 배송된 물품의 파손과 관련된 클레임이 걸렸을 때
221 납품된 물품의 파손을 통보 받은 경우
222 발주처로부터 물품의 파손 실태를 파악하는 경우
223 배상 방법에 관한 논의를 거쳐야 하는 경우
224 배상에 관한 결정을 통보하는 경우
UNIT 51 클레임 문제에 대한 해결책을 논의할 때
225 클레임과 배상에 대해 논의하는 경우 (1)
226 클레임과 배상에 대해 논의하는 경우 (2)
227 클레임과 배상에 대해 논의하는 경우 (3)