목차

제1부 의료시장 및 의료서비스 마케팅에 대한 이해 
제1장 의료서비스 마케팅 소개
제2장 의료소비자 구매행동의 이해
제3장 시장세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝

제2부 의료서비스 마케팅믹스 관리
제4장 의료서비스 상품관리
제5장 의료서비스 전달 및 접근
제6장 의료서비스 가격 및 세입관리
제7장 의료서비스 커뮤니케이션과 촉진
제8장 의료서비스 과정 및 수요관리
제9장 의료서비스 환경 기획
제10장 의료서비스 직원 및 고객관리

제3부 의료서비스 마케팅 전략의 핵심 및 실행
제11장 고객관계 유지 및 애호도 구축
제12장 고객반응 및 서비스 회복
제13장 서비스품질 및 생산성, 리더십의 구축