001. 감사의 말...5
002. [쇼핑의 과학]...11
003. 쇼핑의 과학이란 무엇인가?...13
004. 매장 관리자가 의외로 모르는 것들...33
005. [인간의 보편성이 만드는 쇼핑의 과학]...41
006. 쇼핑하는 고객은 정면을 회피한다...47
007. 고객의 손을 자유롭게 하라...57
008. 광고의 생사는 1미터로 결정된다...67
009. 고객의 동선에도 법칙이 있다...89
010. 고객에게는 길들일 수 없는 본성이 있다...107
011. [고객의 차이를 배려하는 쇼핑의 과학]...115
012. 남성의 쇼핑 콤플랙스를 해소하라...121
013. 여성이 원하는 것들 : 삶의 감정. 넓은 공간. 남성성...141
014. 노년의 쇼핑 : 작은 것은 불편하고 큰 것은 아름답다...165
015. 아이의 쇼핑 : 쇼핑은 상품과 함께 ''''노는 것''''이다...181
016. [감각과 유혹이 있는 쇼핑의 과학]...199
017. 인간은 상품을 만지고 싶어한다...207
018. 쇼핑은 체험이다 : 나는 느낀다. 고로 소유한다...239
019. 고객은 ''''즐거운 기다림''''을 원한다...249
020. 계산대 : 고객과의 마지막 승부...259
021. 상품 배열의 놀라운 마법...267
022. 인터넷이 줄 수 없는 즐거움 : 쇼핑은 오감의 퍼포먼스...285
023. 사례 분석 : 서점.슈퍼마켓.은행의 쇼핑 환경...305
024. 결론 : 사소한 것에 당신의 전부를 걸어라...327
002. [쇼핑의 과학]...11
003. 쇼핑의 과학이란 무엇인가?...13
004. 매장 관리자가 의외로 모르는 것들...33
005. [인간의 보편성이 만드는 쇼핑의 과학]...41
006. 쇼핑하는 고객은 정면을 회피한다...47
007. 고객의 손을 자유롭게 하라...57
008. 광고의 생사는 1미터로 결정된다...67
009. 고객의 동선에도 법칙이 있다...89
010. 고객에게는 길들일 수 없는 본성이 있다...107
011. [고객의 차이를 배려하는 쇼핑의 과학]...115
012. 남성의 쇼핑 콤플랙스를 해소하라...121
013. 여성이 원하는 것들 : 삶의 감정. 넓은 공간. 남성성...141
014. 노년의 쇼핑 : 작은 것은 불편하고 큰 것은 아름답다...165
015. 아이의 쇼핑 : 쇼핑은 상품과 함께 ''''노는 것''''이다...181
016. [감각과 유혹이 있는 쇼핑의 과학]...199
017. 인간은 상품을 만지고 싶어한다...207
018. 쇼핑은 체험이다 : 나는 느낀다. 고로 소유한다...239
019. 고객은 ''''즐거운 기다림''''을 원한다...249
020. 계산대 : 고객과의 마지막 승부...259
021. 상품 배열의 놀라운 마법...267
022. 인터넷이 줄 수 없는 즐거움 : 쇼핑은 오감의 퍼포먼스...285
023. 사례 분석 : 서점.슈퍼마켓.은행의 쇼핑 환경...305
024. 결론 : 사소한 것에 당신의 전부를 걸어라...327