part 1 비즈니스 트렌드: 다양한 글로벌 환경에서의 비즈니스 육성
Chapter 1 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서의 관리기법 -리스크에 대한 대응과 수익 창출
비즈니스와 기업가정신: 매출, 이익, 손실
리스크를 이익과 연결하기 8
생활수준과 삶의 질을 향상시키는 비즈니스
다양한 비즈니스 이해관계자들에 대한 대응
비영리단체에서의 경영원리 적용
기업가정신과 타인의 조직에서 일하는 것
기업가가 되기 위한 기회요인들
부의 창출을 위한 기업가들의 중요성
비즈니스 환경
경제적·법적 환경
기술적 환경
경쟁적 환경
사회적 환경
글로벌 환경
미국 비즈니스의 발전
농업 및 제조업에서의 진보
서비스 산업에서의 진보
비즈니스에서 여러분의 미래
비디오 사례
Chapter 2 경제학은 비즈니스에 어떤 영향을 주는가? -부의 창출과 분배
어떻게 경제 환경이 비즈니스에 영향을 주는가?
경제학은 무엇인가?
왜 경제학을 우울한 학문(dismal science)이라고 하는가?
경제 성장과 애덤 스미스
비즈니스는 어떻게 공동체에 이익을 가져다 주는가?
-자유시장 자본주의(Free-Market Capitalism)에 대한 이해
자본주의의 기초
자유시장은 어떻게 작동하는가?
공급의 경제적 개념
수요의 경제적 개념
균형점 혹은 시장가격
자유시장에서의 경쟁
자유시장이 가진 장점과 한계
사회주의에 대한 이해
사회주의의 장점
사회주의의 단점
공산주의의 이해
혼합경제(Mixed Economy)
미국 경제시스템의 이해
주요 경제지표
미국에서의 생산성
서비스 분야에서의 생산성
경기순환
재정정책을 통한 경제 안정화
통화정책을 통한 경제 성장
비디오 사례
Chapter 3 글로벌 시장에서의 경쟁양상
다이내믹 글로벌 시장
왜 다른 나라와 무역을 할까?
비교우위론과 절대우위론
국제무역에 동참하기
제품과 서비스를 수입하기
제품과 서비스를 수출하기
국제무역의 측정
글로벌 시장으로 가기 위한 전략들
라이센싱
수출
프랜차이징
위탁제조
국제적 합작투자와 전략적 제휴
해외직접투자
글로벌 무역에 영향을 미치는 요인들
사회문화적 요인
경제적 그리고 재무적 영향력
법규제적 요인
물리적·환경적 요인
보호무역주의
세계무역기구 (World Trade Organization)
공동시장
북미자유무역협정과 중앙아메리카자유무역협정
글로벌 무역의 미래
역외 아웃소싱의 당면 과제
글로벌화와 여러분의 미래
비디오 사례
Chapter 4 윤리적 행동과 사회적 책임
윤리는 합법성보다 더 중요하다
윤리규범은 근본적인 것이다
윤리는 우리 개개인으로부터 시작된다
윤리적으로 책임감 있게 비즈니스 관리하기
기업 윤리규범(corporate ethical standards) 세우기
기업의 사회적 책임
소비자에 대한 책임
투자자들에 대한 책임
종업원들에 대한 책임
사회와 환경에 대한 책임
사회적 감사
국제 윤리와 사회적 책임
비디오 사례
part 2 비즈니스 소유: 소규모 창업
Chapter 5 비즈니스 소유구조 형태의 선택
사업 소유구조의 기본 구조
개인 기업
개인 기업의 장점
개인 기업의 단점
파트너십
파트너십의 장점
파트너십의 단점
회사
회사의 장점
회사의 단점
개인의 회사 설립
S 회사(S Corporation)
유한 회사(Limited Liability Companies: LLC)
기업 확장: 인수 및 합병
특수 소유구조 유형
프랜차이즈
프랜차이즈의 장점
프랜차이즈의 단점
다양한 프랜차이즈
재택 프랜차이즈
전자상거래 프랜차이즈
프랜차이즈에서의 기술 활용
글로벌 프랜차이즈
협동조합(Cooperatives)
적절한 소유구조 선택
비디오 사례
Chapter 6 기업가정신과 소규모 창업
기업가의 시대
미국 내 창업의 일자리 창출 효과
왜 창업에 도전하는가?
창업에 필요한 자질
창업 팀
초소형 기업가(Micropreneur)와 재택 사업(Home-Based Business)
웹 기반 사업(Web-Based Business)
기업 내 창업
창업 지원-정부의 역할
중소기업 창업
중소기업 대 대기업
중소기업의 중요성
중소기업의 성공과 실패
중소기업 운영 학습
경험자 조언
경험 축적
성공적인 기업의 인수
중소기업 경영
초기 계획
사업 계획서 작성
중소기업 사업자금 조달
중소기업청
고객 파악
종업원 관리
회계자료 관리
외부 전문가
국제화: 중소기업의 전망
비디오 사례
part 3 비즈니스 관리: 고객만족을 위한 종업원 권한위임
Chapter 7 진화하는 관리자의 역할
진화하는 관리자의 역할
관리의 기능
계획: 가치에 기반한 비전의 창출
의사 결정: 최선의 의사 결정을 찾아서
조직화: 통합된 체계의 창출
각기 다른 관리자층에 요구되는 직무와 기술
이해관계자 중심 조직
인사 배치: 적합한 인재를 확보하고 유지하기
지휘: 지속적인 비전과 가치의 주입
리더십 유형
종업원 권한 확대
지식 관리
통제: 효과의 확인
평가를 위한 새로운 지침: 고객 만족
비디오 사례
Chapter 8 오늘날 시장에 대한 조직의 적응
누구나 다함
바닥에서부터 조직 만들기
변화하는 조직
조직 설계의 발전
조직 설계의 원리
조직 설계와 관련된 이슈들
집중적 권한 대 분산적 권한
적절한 통제 범위의 선택
수직적 조직구조와 수평적 조직구조
부문화의 장점과 단점 ??조직 모델들
라인 조직
라인-스태프 조직
매트릭스 조직
교차기능 자율경영팀
기업 간 상호작용 관리
벤치마킹(Benchmarking)과 핵심경쟁력(core competencies)
변화에의 적응
권한위임을 위한 구조조정(restructuring)
고객에게 초점 맞추기
변화지향적인 조직문화 만들기
비공식 조직(Informal Organization)
비디오 사례
Chapter 9 세계 최고의 제품 및 서비스 생산
미국 생산의 전망
생산자가 경쟁력을 더 갖추기 위해 해야 할 것
생산기법의 적용
생산에서 오퍼레이션스 관리까지
서비스 부문의 오퍼레이션스 관리
생산공정
생산기법의 개선과 비용절감의 필요성
컴퓨터 지원 설계와 생산
유연생산
린(lean) 생산
매스 커스터마이제이션(Mass Customization)
오퍼레이션스 관리 계획
설비입지
설비배치
자재소요계획
구매
적시(Just-In-Time) 재고관리
품질관리
관리 절차: PERT와 간트(Gantt) 차트
미래에 대한 준비
비디오 사례
part 4 인적자원의 관리: 품질 좋은 제품과 서비스의 생산을 위한 종업원 동기부여
Chapter 10 종업원 동기부여와 자율경영팀 구축
동기부여의 중요성
프레드릭 테일러(Fredrick Taylor): 과학적 관리의 아버지
엘튼 메이요(Elton Mayo)와 호손 연구
동기부여와 매슬로우의 욕구단계설
매슬로우 이론의 적용
허즈버그의 동기요인
허즈버그 이론의 적용
직무확충
맥그리거의 X이론과 Y이론
X이론
Y이론
오우치의 Z이론
목표설정이론과 목표에 의한 관리
종업원의 기대 충족시키기: 기대이론
종업원 성과 강화시키기: 강화이론
종업원 공정하게 대하기: 공정성이론
개방적 의사소통을 통한 팀워크 구축
개방적 의사소통의 자율경영팀 적용
동기부여의 미래
비디오 사례
Chapter 11 인적자원관리: 최우수 종업원 발굴과 유지
사람들과 함께 일하는 것이 바로 시작이다
궁극적인 자원의 개발
인적자원 도전
인적자원 수요를 결정하는 방법
다양한 모집단으로부터 종업원의 리크루트
생산적인 종업원의 선발
임시직 종업원의 고용
최적의 성과를 위한 종업원들의 교육 및 개발
관리 개발
네트워크의 구축(Networking)
관리 개발 속 다양성
최상의 결과를 얻기 위한 종업원 성과의 평가
종업원들의 보상: 최상의 종업원 유인 및 유지
급여 시스템
팀에 대한 보상
부가 급부(Fringe Benefits)
조직과 종업원의 요구에 부응하기 위한 종업원들의 근무 시간
근무시간 자유선택제도
재택근무(Home Based Work)와 기타 이동성 근무(Mobile Work)
업무공유 제도
종업원들의 승진(move up), 이동(move over) 및 퇴출(move out)
종업원들의 승진 및 재배치
종업원들의 면직
종업원 은퇴
종업원의 상실
비디오 사례
part 5 마케팅: 고객 중심 마케팅 계획의 개발과 실행
Chapter 12 마케팅: 고객관계의 구축
마케팅이란 무엇인가?
마케팅의 진화
비영리조직(Nonprofit Organization)과 마케팅
마케팅 믹스(Marketing Mix)
마케팅 과정에 적용하기
필요를 충족하는 제품의 기획
적절한 가격설정
적절한 장소에 제품을 유통하기
효과적인 촉진전략 전개
마케터들에게 정보 제공하기
마케팅 조사 과정
마케팅 환경
서로 다른 두 시장: 소비자 시장과 기업 간(B2B) 시장
소비자 시장
소비자 시장의 세분화
더 작게 시장 세분화하기
관계 마케팅을 향한 움직임
소비자 의사결정 과정
기업 간(B2B) 시장
마케팅의 장래성
비디오 사례
Chapter 13 제품 및 서비스 개발과 가격 책정
제품개발과 총 제품제공물
총 제품제공물의 개발
제품 라인과 제품 믹스
제품 차별화
소비재 제품과 서비스의 분류
산업재 제품과 서비스에 대한 마케팅
포장이 제품을 변화시킨다.
포장의 중요성 증대
브랜딩과 브랜드 자산
브랜드 범주들(Brand Categories)
브랜드 자산과 브랜드 충성도 구축
브랜드 연상 만들기
브랜드 관리
신제품 개발 과정
신제품 아이디어 도출
제품 선별하기
제품 분석하기
제품 개발과 테스팅
상업화
제품수명주기
제품수명주기의 사례
제품수명주기의 중요성
경쟁력 있는 가격 책정
가격 책정의 목적
원가기반 가격 책정(Cost-Based Pricing)
수요기반 가격 책정(Demand-Based Pricing)
경쟁기반 가격 책정
손익분기점 분석
기타 가격책정 전략
시장이 어떻게 가격에 영향을 주는가
비가격 경쟁
비디오 사례
Chapter 14 제품의 신속하고 효율적인 유통
중간상의 출현
마케팅은 왜 중간상을 필요로 하는가?
중간상은 어떻게 교환 효율성을 창출하는가
중간상의 가치 대 비용 중간상이 창출한 효용
형태 효용
시간 효용
장소 효용
소유 효용
정보 효용
서비스 효용
도매 중간상(wholesale intermediaries)
상인 도매상
대리인과 중개인(Agent and Brokers)
소매 중간상(Retail intermediaries)
소매유통 전략(Retail Distribution Strategy)
무점포 소매(Nonstore Retailing)
전자 소매
텔레마케팅
자판기와 가판대
다이렉트 판매
다단계 마케팅
다이렉트 마케팅
채널 시스템에서 협력하기
기업 유통 시스템
계약 유통 시스템
관리 유통 시스템
공급 사슬
로지스틱스의 출현
생산자에서 소비자까지 상품을 효과적으로 전달하기
적절한 운송수단 선택하기
저장 기능
상품의 추적
이 모든 것이 여러분에게 의미하는 것
비디오 사례
Chapter 15 효과적인 촉진기법의 사용
촉진(Promotion)과 촉진 믹스(Promotion Mix)
광고(Advertising): 고객의 관심을 사로잡기 위한 투쟁
정보 광고(infomercial)의 성장
광고주들이 인터넷으로 이동하고 있다
국제 광고(Global Advertising)
인적 판매: 개인적인 배려를 제공하는 것
판매 과정 단계
기업 대 소비자(B2C) 간 판매 과정
홍보: 관계 구축하기
언론 홍보(Publicity): 홍보의 강력한 무기
판매 촉진: 좋은 거래 만들기
샘플링(Sampling)
구전 혹은 입소문 촉진
신기술이 촉진에 미치는 영향
촉진 믹스 관리하기: 모든 것을 통합하기
촉진 전략
비디오 사례
part 6 재무자원의 관리
Chapter 16 재무정보와 회계의 이해
회계정보의 중요성
회계란 무엇인가?
회계의 여러 분야
관리회계
재무회계
회계감사
세무회계
정부비영리회계
회계사이클
컴퓨터를 이용한 회계
주요 재무제표 이해하기
기초 회계 공식
대차대조표
자산 분류하기
부채와 자본
손익계산서
수익(Revenue)
매출원가(Cost of Goods Sold = Cost of Goods Manufactured)
영업비(Operating Expenses)
순이익 또는 순손실(Net Profit or Loss)
현금흐름표(Statement of Cash Flows)
현금흐름 분석의 중요성
재무제표 분석하기: 비율 분석
유동성 비율
수익성 비율
활동성 비율
비디오 사례
Chapter 17 재무관리
재무와 재무관리자의 역할
재무 이해의 중요성
재무관리란 무엇인가?
재무계획
금융(재무) 수요의 예측
예산책정과정
재무통제의 수립
운영자금의 필요성
사업의 일일 소요 관리
외상매출 관리
필요한 재고의 확보
자본지출
자금조달의 원천
단기 자금조달
신용거래
가족과 친구들
상업은행
단기대출의 다른 형태
외상매출채권의 팩터링(Factoring Accounts Receivable)
기업어음
신용카드
장기 자금조달
채권금융
자기자본 조달
재무 레버리지의 사용에 대한 의사 결정
비디오 사례
Chapter 18 증권시장: 파이낸싱과 투자 옵션
증권시장의 기능
투자은행의 역할
채권 발행을 통한 타인자본 조달
채권용어 이해하기
채권 발행의 장점과 단점
다양한 종류의 채권
채권의 특별한 특징들
주식 발행을 통한 자기자본 조달
주식용어 배우기
주식 발행의 장단점
우선주 발행
우선주의 특징
보통주 발행
증권거래소
미국에 있는 거래소
증권거래법과 증권거래위원회(SEC)
글로벌 증권거래소
증권에 투자하는 방법
온라인으로 투자하기
올바른 투자전략 선택하기
채권 투자
주식투자
주식분할
뮤추얼펀드와 상장지수펀드에 투자하기
분산투자
고위험 자산에 투자하기
투자부적격 채권에 투자하기
신용(증거금) 매입
원자재(commodity) 투자
증권시장의 정보 이해하기
채권가격의 이해
주가의 이해
뮤추얼펀드 가격 이해하기
주식시장 지표
시장의 급등락 장세
21세기의 투자 장벽
비디오 사례
Chapter 19 화폐, 금융기관 그리고 연방준비은행의 이해
왜 통화가 중요한가
통화란 무엇인가?
화폐 공급이란 무엇인가?
화폐 공급은 왜 조절되어야 하는가?
글로벌 통화 교환
화폐 공급의 조절
연방준비은행에 대해
지급준비율
공개시장조작
재할인율
연방준비은행의 수표 청산 기능
은행의 역사와 Fed의 필요성
은행과 세계 대공황
미국의 은행 시스템
상업은행
저축대부조합(S&L)
신용조합
기타 금융기관(비은행계)
정부가 어떻게 여러분의 자금을 보호하는가
연방예금보험공사
저축협회보험펀드(SAIF)
국가신용조합관리국(NCUA)
은행 시스템의 미래
인터넷을 통한 전자 금융거래
과학기술을 이용해 은행 시스템을 더 효율적으로 만들기
국제 은행업과 은행 서비스
국제 은행업의 리더
세계은행과 국제통화기금(IMF)
비디오 사례
Chapter 1 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서의 관리기법 -리스크에 대한 대응과 수익 창출
비즈니스와 기업가정신: 매출, 이익, 손실
리스크를 이익과 연결하기 8
생활수준과 삶의 질을 향상시키는 비즈니스
다양한 비즈니스 이해관계자들에 대한 대응
비영리단체에서의 경영원리 적용
기업가정신과 타인의 조직에서 일하는 것
기업가가 되기 위한 기회요인들
부의 창출을 위한 기업가들의 중요성
비즈니스 환경
경제적·법적 환경
기술적 환경
경쟁적 환경
사회적 환경
글로벌 환경
미국 비즈니스의 발전
농업 및 제조업에서의 진보
서비스 산업에서의 진보
비즈니스에서 여러분의 미래
비디오 사례
Chapter 2 경제학은 비즈니스에 어떤 영향을 주는가? -부의 창출과 분배
어떻게 경제 환경이 비즈니스에 영향을 주는가?
경제학은 무엇인가?
왜 경제학을 우울한 학문(dismal science)이라고 하는가?
경제 성장과 애덤 스미스
비즈니스는 어떻게 공동체에 이익을 가져다 주는가?
-자유시장 자본주의(Free-Market Capitalism)에 대한 이해
자본주의의 기초
자유시장은 어떻게 작동하는가?
공급의 경제적 개념
수요의 경제적 개념
균형점 혹은 시장가격
자유시장에서의 경쟁
자유시장이 가진 장점과 한계
사회주의에 대한 이해
사회주의의 장점
사회주의의 단점
공산주의의 이해
혼합경제(Mixed Economy)
미국 경제시스템의 이해
주요 경제지표
미국에서의 생산성
서비스 분야에서의 생산성
경기순환
재정정책을 통한 경제 안정화
통화정책을 통한 경제 성장
비디오 사례
Chapter 3 글로벌 시장에서의 경쟁양상
다이내믹 글로벌 시장
왜 다른 나라와 무역을 할까?
비교우위론과 절대우위론
국제무역에 동참하기
제품과 서비스를 수입하기
제품과 서비스를 수출하기
국제무역의 측정
글로벌 시장으로 가기 위한 전략들
라이센싱
수출
프랜차이징
위탁제조
국제적 합작투자와 전략적 제휴
해외직접투자
글로벌 무역에 영향을 미치는 요인들
사회문화적 요인
경제적 그리고 재무적 영향력
법규제적 요인
물리적·환경적 요인
보호무역주의
세계무역기구 (World Trade Organization)
공동시장
북미자유무역협정과 중앙아메리카자유무역협정
글로벌 무역의 미래
역외 아웃소싱의 당면 과제
글로벌화와 여러분의 미래
비디오 사례
Chapter 4 윤리적 행동과 사회적 책임
윤리는 합법성보다 더 중요하다
윤리규범은 근본적인 것이다
윤리는 우리 개개인으로부터 시작된다
윤리적으로 책임감 있게 비즈니스 관리하기
기업 윤리규범(corporate ethical standards) 세우기
기업의 사회적 책임
소비자에 대한 책임
투자자들에 대한 책임
종업원들에 대한 책임
사회와 환경에 대한 책임
사회적 감사
국제 윤리와 사회적 책임
비디오 사례
part 2 비즈니스 소유: 소규모 창업
Chapter 5 비즈니스 소유구조 형태의 선택
사업 소유구조의 기본 구조
개인 기업
개인 기업의 장점
개인 기업의 단점
파트너십
파트너십의 장점
파트너십의 단점
회사
회사의 장점
회사의 단점
개인의 회사 설립
S 회사(S Corporation)
유한 회사(Limited Liability Companies: LLC)
기업 확장: 인수 및 합병
특수 소유구조 유형
프랜차이즈
프랜차이즈의 장점
프랜차이즈의 단점
다양한 프랜차이즈
재택 프랜차이즈
전자상거래 프랜차이즈
프랜차이즈에서의 기술 활용
글로벌 프랜차이즈
협동조합(Cooperatives)
적절한 소유구조 선택
비디오 사례
Chapter 6 기업가정신과 소규모 창업
기업가의 시대
미국 내 창업의 일자리 창출 효과
왜 창업에 도전하는가?
창업에 필요한 자질
창업 팀
초소형 기업가(Micropreneur)와 재택 사업(Home-Based Business)
웹 기반 사업(Web-Based Business)
기업 내 창업
창업 지원-정부의 역할
중소기업 창업
중소기업 대 대기업
중소기업의 중요성
중소기업의 성공과 실패
중소기업 운영 학습
경험자 조언
경험 축적
성공적인 기업의 인수
중소기업 경영
초기 계획
사업 계획서 작성
중소기업 사업자금 조달
중소기업청
고객 파악
종업원 관리
회계자료 관리
외부 전문가
국제화: 중소기업의 전망
비디오 사례
part 3 비즈니스 관리: 고객만족을 위한 종업원 권한위임
Chapter 7 진화하는 관리자의 역할
진화하는 관리자의 역할
관리의 기능
계획: 가치에 기반한 비전의 창출
의사 결정: 최선의 의사 결정을 찾아서
조직화: 통합된 체계의 창출
각기 다른 관리자층에 요구되는 직무와 기술
이해관계자 중심 조직
인사 배치: 적합한 인재를 확보하고 유지하기
지휘: 지속적인 비전과 가치의 주입
리더십 유형
종업원 권한 확대
지식 관리
통제: 효과의 확인
평가를 위한 새로운 지침: 고객 만족
비디오 사례
Chapter 8 오늘날 시장에 대한 조직의 적응
누구나 다함
바닥에서부터 조직 만들기
변화하는 조직
조직 설계의 발전
조직 설계의 원리
조직 설계와 관련된 이슈들
집중적 권한 대 분산적 권한
적절한 통제 범위의 선택
수직적 조직구조와 수평적 조직구조
부문화의 장점과 단점 ??조직 모델들
라인 조직
라인-스태프 조직
매트릭스 조직
교차기능 자율경영팀
기업 간 상호작용 관리
벤치마킹(Benchmarking)과 핵심경쟁력(core competencies)
변화에의 적응
권한위임을 위한 구조조정(restructuring)
고객에게 초점 맞추기
변화지향적인 조직문화 만들기
비공식 조직(Informal Organization)
비디오 사례
Chapter 9 세계 최고의 제품 및 서비스 생산
미국 생산의 전망
생산자가 경쟁력을 더 갖추기 위해 해야 할 것
생산기법의 적용
생산에서 오퍼레이션스 관리까지
서비스 부문의 오퍼레이션스 관리
생산공정
생산기법의 개선과 비용절감의 필요성
컴퓨터 지원 설계와 생산
유연생산
린(lean) 생산
매스 커스터마이제이션(Mass Customization)
오퍼레이션스 관리 계획
설비입지
설비배치
자재소요계획
구매
적시(Just-In-Time) 재고관리
품질관리
관리 절차: PERT와 간트(Gantt) 차트
미래에 대한 준비
비디오 사례
part 4 인적자원의 관리: 품질 좋은 제품과 서비스의 생산을 위한 종업원 동기부여
Chapter 10 종업원 동기부여와 자율경영팀 구축
동기부여의 중요성
프레드릭 테일러(Fredrick Taylor): 과학적 관리의 아버지
엘튼 메이요(Elton Mayo)와 호손 연구
동기부여와 매슬로우의 욕구단계설
매슬로우 이론의 적용
허즈버그의 동기요인
허즈버그 이론의 적용
직무확충
맥그리거의 X이론과 Y이론
X이론
Y이론
오우치의 Z이론
목표설정이론과 목표에 의한 관리
종업원의 기대 충족시키기: 기대이론
종업원 성과 강화시키기: 강화이론
종업원 공정하게 대하기: 공정성이론
개방적 의사소통을 통한 팀워크 구축
개방적 의사소통의 자율경영팀 적용
동기부여의 미래
비디오 사례
Chapter 11 인적자원관리: 최우수 종업원 발굴과 유지
사람들과 함께 일하는 것이 바로 시작이다
궁극적인 자원의 개발
인적자원 도전
인적자원 수요를 결정하는 방법
다양한 모집단으로부터 종업원의 리크루트
생산적인 종업원의 선발
임시직 종업원의 고용
최적의 성과를 위한 종업원들의 교육 및 개발
관리 개발
네트워크의 구축(Networking)
관리 개발 속 다양성
최상의 결과를 얻기 위한 종업원 성과의 평가
종업원들의 보상: 최상의 종업원 유인 및 유지
급여 시스템
팀에 대한 보상
부가 급부(Fringe Benefits)
조직과 종업원의 요구에 부응하기 위한 종업원들의 근무 시간
근무시간 자유선택제도
재택근무(Home Based Work)와 기타 이동성 근무(Mobile Work)
업무공유 제도
종업원들의 승진(move up), 이동(move over) 및 퇴출(move out)
종업원들의 승진 및 재배치
종업원들의 면직
종업원 은퇴
종업원의 상실
비디오 사례
part 5 마케팅: 고객 중심 마케팅 계획의 개발과 실행
Chapter 12 마케팅: 고객관계의 구축
마케팅이란 무엇인가?
마케팅의 진화
비영리조직(Nonprofit Organization)과 마케팅
마케팅 믹스(Marketing Mix)
마케팅 과정에 적용하기
필요를 충족하는 제품의 기획
적절한 가격설정
적절한 장소에 제품을 유통하기
효과적인 촉진전략 전개
마케터들에게 정보 제공하기
마케팅 조사 과정
마케팅 환경
서로 다른 두 시장: 소비자 시장과 기업 간(B2B) 시장
소비자 시장
소비자 시장의 세분화
더 작게 시장 세분화하기
관계 마케팅을 향한 움직임
소비자 의사결정 과정
기업 간(B2B) 시장
마케팅의 장래성
비디오 사례
Chapter 13 제품 및 서비스 개발과 가격 책정
제품개발과 총 제품제공물
총 제품제공물의 개발
제품 라인과 제품 믹스
제품 차별화
소비재 제품과 서비스의 분류
산업재 제품과 서비스에 대한 마케팅
포장이 제품을 변화시킨다.
포장의 중요성 증대
브랜딩과 브랜드 자산
브랜드 범주들(Brand Categories)
브랜드 자산과 브랜드 충성도 구축
브랜드 연상 만들기
브랜드 관리
신제품 개발 과정
신제품 아이디어 도출
제품 선별하기
제품 분석하기
제품 개발과 테스팅
상업화
제품수명주기
제품수명주기의 사례
제품수명주기의 중요성
경쟁력 있는 가격 책정
가격 책정의 목적
원가기반 가격 책정(Cost-Based Pricing)
수요기반 가격 책정(Demand-Based Pricing)
경쟁기반 가격 책정
손익분기점 분석
기타 가격책정 전략
시장이 어떻게 가격에 영향을 주는가
비가격 경쟁
비디오 사례
Chapter 14 제품의 신속하고 효율적인 유통
중간상의 출현
마케팅은 왜 중간상을 필요로 하는가?
중간상은 어떻게 교환 효율성을 창출하는가
중간상의 가치 대 비용 중간상이 창출한 효용
형태 효용
시간 효용
장소 효용
소유 효용
정보 효용
서비스 효용
도매 중간상(wholesale intermediaries)
상인 도매상
대리인과 중개인(Agent and Brokers)
소매 중간상(Retail intermediaries)
소매유통 전략(Retail Distribution Strategy)
무점포 소매(Nonstore Retailing)
전자 소매
텔레마케팅
자판기와 가판대
다이렉트 판매
다단계 마케팅
다이렉트 마케팅
채널 시스템에서 협력하기
기업 유통 시스템
계약 유통 시스템
관리 유통 시스템
공급 사슬
로지스틱스의 출현
생산자에서 소비자까지 상품을 효과적으로 전달하기
적절한 운송수단 선택하기
저장 기능
상품의 추적
이 모든 것이 여러분에게 의미하는 것
비디오 사례
Chapter 15 효과적인 촉진기법의 사용
촉진(Promotion)과 촉진 믹스(Promotion Mix)
광고(Advertising): 고객의 관심을 사로잡기 위한 투쟁
정보 광고(infomercial)의 성장
광고주들이 인터넷으로 이동하고 있다
국제 광고(Global Advertising)
인적 판매: 개인적인 배려를 제공하는 것
판매 과정 단계
기업 대 소비자(B2C) 간 판매 과정
홍보: 관계 구축하기
언론 홍보(Publicity): 홍보의 강력한 무기
판매 촉진: 좋은 거래 만들기
샘플링(Sampling)
구전 혹은 입소문 촉진
신기술이 촉진에 미치는 영향
촉진 믹스 관리하기: 모든 것을 통합하기
촉진 전략
비디오 사례
part 6 재무자원의 관리
Chapter 16 재무정보와 회계의 이해
회계정보의 중요성
회계란 무엇인가?
회계의 여러 분야
관리회계
재무회계
회계감사
세무회계
정부비영리회계
회계사이클
컴퓨터를 이용한 회계
주요 재무제표 이해하기
기초 회계 공식
대차대조표
자산 분류하기
부채와 자본
손익계산서
수익(Revenue)
매출원가(Cost of Goods Sold = Cost of Goods Manufactured)
영업비(Operating Expenses)
순이익 또는 순손실(Net Profit or Loss)
현금흐름표(Statement of Cash Flows)
현금흐름 분석의 중요성
재무제표 분석하기: 비율 분석
유동성 비율
수익성 비율
활동성 비율
비디오 사례
Chapter 17 재무관리
재무와 재무관리자의 역할
재무 이해의 중요성
재무관리란 무엇인가?
재무계획
금융(재무) 수요의 예측
예산책정과정
재무통제의 수립
운영자금의 필요성
사업의 일일 소요 관리
외상매출 관리
필요한 재고의 확보
자본지출
자금조달의 원천
단기 자금조달
신용거래
가족과 친구들
상업은행
단기대출의 다른 형태
외상매출채권의 팩터링(Factoring Accounts Receivable)
기업어음
신용카드
장기 자금조달
채권금융
자기자본 조달
재무 레버리지의 사용에 대한 의사 결정
비디오 사례
Chapter 18 증권시장: 파이낸싱과 투자 옵션
증권시장의 기능
투자은행의 역할
채권 발행을 통한 타인자본 조달
채권용어 이해하기
채권 발행의 장점과 단점
다양한 종류의 채권
채권의 특별한 특징들
주식 발행을 통한 자기자본 조달
주식용어 배우기
주식 발행의 장단점
우선주 발행
우선주의 특징
보통주 발행
증권거래소
미국에 있는 거래소
증권거래법과 증권거래위원회(SEC)
글로벌 증권거래소
증권에 투자하는 방법
온라인으로 투자하기
올바른 투자전략 선택하기
채권 투자
주식투자
주식분할
뮤추얼펀드와 상장지수펀드에 투자하기
분산투자
고위험 자산에 투자하기
투자부적격 채권에 투자하기
신용(증거금) 매입
원자재(commodity) 투자
증권시장의 정보 이해하기
채권가격의 이해
주가의 이해
뮤추얼펀드 가격 이해하기
주식시장 지표
시장의 급등락 장세
21세기의 투자 장벽
비디오 사례
Chapter 19 화폐, 금융기관 그리고 연방준비은행의 이해
왜 통화가 중요한가
통화란 무엇인가?
화폐 공급이란 무엇인가?
화폐 공급은 왜 조절되어야 하는가?
글로벌 통화 교환
화폐 공급의 조절
연방준비은행에 대해
지급준비율
공개시장조작
재할인율
연방준비은행의 수표 청산 기능
은행의 역사와 Fed의 필요성
은행과 세계 대공황
미국의 은행 시스템
상업은행
저축대부조합(S&L)
신용조합
기타 금융기관(비은행계)
정부가 어떻게 여러분의 자금을 보호하는가
연방예금보험공사
저축협회보험펀드(SAIF)
국가신용조합관리국(NCUA)
은행 시스템의 미래
인터넷을 통한 전자 금융거래
과학기술을 이용해 은행 시스템을 더 효율적으로 만들기
국제 은행업과 은행 서비스
국제 은행업의 리더
세계은행과 국제통화기금(IMF)
비디오 사례