PART1 인정과 칭찬, 그리고 펀 경영
인적자원의 중요성ㆍ17
놀이와 일에 몰입하기ㆍ21
인정과 칭찬, 그리고 펀 경영을 위한 조건ㆍ25
사우스웨스트의 인정과 칭찬, 그리고 펀 경영ㆍ31
인정과 칭찬의 방법ㆍ35
PART2 회사에서 할 수 있는 프로그램
인정과 칭찬의 날ㆍ42
[인정과 칭찬의 날]의 실행Recognition Day ┃ 생일 축하 ┃ 입사자 소개 ┃ 상패의 명칭 ┃ 칭찬릴레이 ┃ 칭찬 카드 디자인 ┃ 칭찬 카드 배부 및 사용 ┃ 칭찬 카드 게시 ┃ 칭찬 카드 취합 및 추첨 ┃ 칭찬카드 사용 포스터 ┃ 행운권 추첨
인정과 칭찬의 도구들ㆍ62
칭찬 포인트 ┃ 칭찬 포인트 체크Cheque ┃ 사내 칭찬 화폐 ┃ 사내 칭찬 화폐 통장 ┃ 사내 칭찬 화폐의 활용 - 카탈로그 ┃ 사내 칭찬 화폐의 활용 - 경매 ┃ 로고 셔츠
인정과 칭찬 프로그램ㆍ72
사장의 친필편지, 칭찬 이메일 ┃ 종ㆍ차임 울리기 ┃ 칭찬 방송 ┃ 인트라넷Intranet 칭찬 ┃ ‘홍길동의 날’ ┃ 사진 게시판 ┃ 명예의 전당 ┃ 회의실 명칭 ┃ 수상사진 배너 ┃ 핀, 배지 ┃ 조기 퇴근 단합대회 ┃ 손해 총액의 포상금 전환 ┃ 신제품 생산에 대한 인정과 칭찬 ┃ 성과를 내지 못한 시도 ┃ 비서의 날 ┃ 팀의 날 ┃ 직원 심부름센터 ┃ 경쟁업체 경험 ┃ 정리정돈 경연대회 ┃ 보이지 않는 곳 청결 ┃ 임원회의 프레젠테이션 ┃ 경영자문단 구성 ┃ 인센티브 여행Incentive Trip ┃ 제안 감사 이메일 ┃ 제안 추첨 ┃ 입사 1주년 축하 ┃ 신 학교, 신 학년
가족에 대한 칭찬문화ㆍ99
가정의 날 ┃ 오리엔테이션 가족 참가 ┃ 가족 방문의 날 ┃ 회사 실적 공지 ┃ 조사弔詞 지원 팀 ┃ 배우자 생일 ┃ 자녀 입학 축하 ┃ 명절ㆍ휴일 근무 감사 ┃ 프로젝트 팀원 가족 감사
고객 만족에 대한 인정과 칭찬ㆍ109
자기 자신 칭찬 ┃ 우수 직원 표식 ┃ 고객 만족 사례 응모 ┃ 고객 칭찬 직원 ┃ 고객 칭찬 카드 추첨 ┃ 고객 불만 공유 ┃ 고객 불만 대응 ┃ 서비스 올림픽
아이스브레이크ㆍ117
동물로 팀원 찾기 ┃ 노래로 팀원 찾기 ┃ 앞사람 소개 ┃ 옆 사람 소개 ┃ 무작위 소개 ┃ 즐거운 소재로 소개 ┃ 리스트의 사람 찾기 ┃ 사람 찾기 게임 ┃ 이런 사람 누굴까?
교육에서의 인정과 칭찬ㆍ126
부정적인 참가자 ┃ 교육 중 경매 ┃ 의자 밑 보물찾기 ┃ 칭찬 전달 ┃ 칭찬 열차 ┃ 자신과의 약속 ┃ 교육 졸업식 ┃ 주제 비디오 제작 ┃ 개인 사업 지원 교육
채용 및 첫 출근ㆍ138
탈락자 배려 ┃ 사원 채용 사전 고지 ┃ 사원 가족 편지, CD ┃ 부모님 초청 ┃ 출근 첫날 소개 ┃ ‘우리 팀은?’ ┃ 이니셜 메모지 ┃ 신입사원 선물 패키지 ┃ 수습 종료 직원 식사 ┃ 일대일 미팅 ┃ 첫 급여 조언 ┃ 멘토링
커뮤니케이션ㆍ153
성과 설명회 ┃ 사장과의 대화 ┃ 어려운 질문 포상 ┃ 사장과의 직접 전화 ┃ 맥주 회식 ┃ 사내보 ┃ 인트라넷Intranet ┃ 직원간의 질의응답 ┃ 중요 내용 답변 공모 ┃ 사장과의 3박 4일 여행 ┃ 컨벤션Convention
선물ㆍ166
장기근속 선물 ┃ 복권 ┃ 목표 달성 행운 추첨 ┃ 상품 선택 조건 ┃ 책, 잡지 ┃ 로고상품 ┃ 이니셜을 새긴 상품 ┃ 입시 선물 차용
펀 경영ㆍ173
스트레스 해소 룸 ┃ 웃는 한 주Smile Week ┃ 유머 공모 ┃ 직원 게시판 ┃ 점심시간 비디오 ┃ 점심시간 보물찾기 ┃ 대형 할인점 쇼핑 ┃ 할로윈 복장 ┃ 연말 송년회 복장 ┃ 특별한 복장의 날 ┃ 창립 기념일 행사 ┃ 임원 특별 공연 ┃ 소풍과 임원 서빙 ┃ 유머 교육
현장순회ㆍ187
질문 ┃ 이름 기억 ┃ 칭찬 ┃ 임원의 현장 근무 ┃ 관리사무직의 현장 근무 ┃ 현장직의 관리사무직 근무 ┃ 관리사무직의 내 기계 ┃ 매장 후견인 프로그램 ┃ 관리사무직의 전화응대 ┃ 최고의 관리사무직 선발
Check Listㆍ197
PART3 팀장이 할 수 있는 인정과 칭찬
팀워크 구축ㆍ202
팀 로고, 팀 구호 ┃ 팀 포스터 ┃ 마니또 게임 ┃ 영화 예매 ┃ 스포츠 경기 관전 ┃ 자선단체 방문 ┃ 커피 배달 ┃ 현실 직시 카드 ┃ 컨디션 카드
팀 인정과 칭찬ㆍ211
우리 팀의 행복 전달자 ┃ 팀 단위 [인정과 칭찬의 날] ┃ 이미지 칭찬 카드 ┃ 부재중의 칭찬 메모 ┃ 풍선 장식 ┃ 상사에게 칭찬 요청 ┃ 이메일 참조 ┃ 저녁 식사 ┃ 프로젝트 일정 단축
팀 기념일, 파티ㆍ219
특별한 생일 파티 ┃ 생일 꽃 배달 ┃ 꽃 배달 카드 ┃ 부임 100일 축하 ┃ 동영상 송년회 ┃ 팀원 사진 선물 ┃ 송별회 ┃ 포트럭 파티Potluck Party
팀원 개발ㆍ227
회의 시작 전 칭찬 ┃ 프레젠테이션 연습 ┃ 하기휴가 숙제 ┃ 팀원 특기
팀원과의 대화ㆍ233
경청 ┃ 5분 미팅 ┃ 문자 메시지 ┃ 인터넷 카페 ┃ 관심사 스크랩
타 팀과의 협조ㆍ239
합동 [인정과 칭찬의 날] ┃ 타 팀원 칭찬 ┃ 타 팀과 회식 ┃ 두 팀의 캔 미팅Can Meeting
팀 가족관리ㆍ243
가족 생일 ┃ 발렌타인데이, 화이트데이 ┃ 출장 중의 발렌타인데이, 화이트데이 ┃ 배우자 동반 연말 회식 ┃ 가족 경조사
파트 타이머 모집ㆍ248
구인명함 ┃ 친구 소개 ┃ 현수막 ┃ POP ┃ 우리 문화 체험 기회 ┃ 퇴사 면담 ┃ 군입대자 관계 유지 ┃ 이메일 연락 ┃ 면접 시 회사 홍보 ┃ 인터넷 구인
Check Listㆍ257
PART4 개인이 할 수 있는 인정과 칭찬
자기 자신을 대상으로ㆍ262
펩 토크Pep Talk ┃ 거울 비치 ┃ 값나가는 보상 ┃ 일일 칭찬 체크 리스트 ┃ 유머 파일 ┃ 나만의 모토Motto
동료와 상사를 대상으로ㆍ268
유머 공유 ┃ 내 칭찬 카드 ┃ 포스트잇 ┃ 이메일 ┃ 기념일 선물 ┃ 관심사 스크랩 ┃ 성실
Check Listㆍ273
PART5 이렇게만 하면 인재가 떠나간다
이렇게만 하면 인재가 떠나간다
(팀장의 잘못된 행동 100가지)ㆍ277
인적자원의 중요성ㆍ17
놀이와 일에 몰입하기ㆍ21
인정과 칭찬, 그리고 펀 경영을 위한 조건ㆍ25
사우스웨스트의 인정과 칭찬, 그리고 펀 경영ㆍ31
인정과 칭찬의 방법ㆍ35
PART2 회사에서 할 수 있는 프로그램
인정과 칭찬의 날ㆍ42
[인정과 칭찬의 날]의 실행Recognition Day ┃ 생일 축하 ┃ 입사자 소개 ┃ 상패의 명칭 ┃ 칭찬릴레이 ┃ 칭찬 카드 디자인 ┃ 칭찬 카드 배부 및 사용 ┃ 칭찬 카드 게시 ┃ 칭찬 카드 취합 및 추첨 ┃ 칭찬카드 사용 포스터 ┃ 행운권 추첨
인정과 칭찬의 도구들ㆍ62
칭찬 포인트 ┃ 칭찬 포인트 체크Cheque ┃ 사내 칭찬 화폐 ┃ 사내 칭찬 화폐 통장 ┃ 사내 칭찬 화폐의 활용 - 카탈로그 ┃ 사내 칭찬 화폐의 활용 - 경매 ┃ 로고 셔츠
인정과 칭찬 프로그램ㆍ72
사장의 친필편지, 칭찬 이메일 ┃ 종ㆍ차임 울리기 ┃ 칭찬 방송 ┃ 인트라넷Intranet 칭찬 ┃ ‘홍길동의 날’ ┃ 사진 게시판 ┃ 명예의 전당 ┃ 회의실 명칭 ┃ 수상사진 배너 ┃ 핀, 배지 ┃ 조기 퇴근 단합대회 ┃ 손해 총액의 포상금 전환 ┃ 신제품 생산에 대한 인정과 칭찬 ┃ 성과를 내지 못한 시도 ┃ 비서의 날 ┃ 팀의 날 ┃ 직원 심부름센터 ┃ 경쟁업체 경험 ┃ 정리정돈 경연대회 ┃ 보이지 않는 곳 청결 ┃ 임원회의 프레젠테이션 ┃ 경영자문단 구성 ┃ 인센티브 여행Incentive Trip ┃ 제안 감사 이메일 ┃ 제안 추첨 ┃ 입사 1주년 축하 ┃ 신 학교, 신 학년
가족에 대한 칭찬문화ㆍ99
가정의 날 ┃ 오리엔테이션 가족 참가 ┃ 가족 방문의 날 ┃ 회사 실적 공지 ┃ 조사弔詞 지원 팀 ┃ 배우자 생일 ┃ 자녀 입학 축하 ┃ 명절ㆍ휴일 근무 감사 ┃ 프로젝트 팀원 가족 감사
고객 만족에 대한 인정과 칭찬ㆍ109
자기 자신 칭찬 ┃ 우수 직원 표식 ┃ 고객 만족 사례 응모 ┃ 고객 칭찬 직원 ┃ 고객 칭찬 카드 추첨 ┃ 고객 불만 공유 ┃ 고객 불만 대응 ┃ 서비스 올림픽
아이스브레이크ㆍ117
동물로 팀원 찾기 ┃ 노래로 팀원 찾기 ┃ 앞사람 소개 ┃ 옆 사람 소개 ┃ 무작위 소개 ┃ 즐거운 소재로 소개 ┃ 리스트의 사람 찾기 ┃ 사람 찾기 게임 ┃ 이런 사람 누굴까?
교육에서의 인정과 칭찬ㆍ126
부정적인 참가자 ┃ 교육 중 경매 ┃ 의자 밑 보물찾기 ┃ 칭찬 전달 ┃ 칭찬 열차 ┃ 자신과의 약속 ┃ 교육 졸업식 ┃ 주제 비디오 제작 ┃ 개인 사업 지원 교육
채용 및 첫 출근ㆍ138
탈락자 배려 ┃ 사원 채용 사전 고지 ┃ 사원 가족 편지, CD ┃ 부모님 초청 ┃ 출근 첫날 소개 ┃ ‘우리 팀은?’ ┃ 이니셜 메모지 ┃ 신입사원 선물 패키지 ┃ 수습 종료 직원 식사 ┃ 일대일 미팅 ┃ 첫 급여 조언 ┃ 멘토링
커뮤니케이션ㆍ153
성과 설명회 ┃ 사장과의 대화 ┃ 어려운 질문 포상 ┃ 사장과의 직접 전화 ┃ 맥주 회식 ┃ 사내보 ┃ 인트라넷Intranet ┃ 직원간의 질의응답 ┃ 중요 내용 답변 공모 ┃ 사장과의 3박 4일 여행 ┃ 컨벤션Convention
선물ㆍ166
장기근속 선물 ┃ 복권 ┃ 목표 달성 행운 추첨 ┃ 상품 선택 조건 ┃ 책, 잡지 ┃ 로고상품 ┃ 이니셜을 새긴 상품 ┃ 입시 선물 차용
펀 경영ㆍ173
스트레스 해소 룸 ┃ 웃는 한 주Smile Week ┃ 유머 공모 ┃ 직원 게시판 ┃ 점심시간 비디오 ┃ 점심시간 보물찾기 ┃ 대형 할인점 쇼핑 ┃ 할로윈 복장 ┃ 연말 송년회 복장 ┃ 특별한 복장의 날 ┃ 창립 기념일 행사 ┃ 임원 특별 공연 ┃ 소풍과 임원 서빙 ┃ 유머 교육
현장순회ㆍ187
질문 ┃ 이름 기억 ┃ 칭찬 ┃ 임원의 현장 근무 ┃ 관리사무직의 현장 근무 ┃ 현장직의 관리사무직 근무 ┃ 관리사무직의 내 기계 ┃ 매장 후견인 프로그램 ┃ 관리사무직의 전화응대 ┃ 최고의 관리사무직 선발
Check Listㆍ197
PART3 팀장이 할 수 있는 인정과 칭찬
팀워크 구축ㆍ202
팀 로고, 팀 구호 ┃ 팀 포스터 ┃ 마니또 게임 ┃ 영화 예매 ┃ 스포츠 경기 관전 ┃ 자선단체 방문 ┃ 커피 배달 ┃ 현실 직시 카드 ┃ 컨디션 카드
팀 인정과 칭찬ㆍ211
우리 팀의 행복 전달자 ┃ 팀 단위 [인정과 칭찬의 날] ┃ 이미지 칭찬 카드 ┃ 부재중의 칭찬 메모 ┃ 풍선 장식 ┃ 상사에게 칭찬 요청 ┃ 이메일 참조 ┃ 저녁 식사 ┃ 프로젝트 일정 단축
팀 기념일, 파티ㆍ219
특별한 생일 파티 ┃ 생일 꽃 배달 ┃ 꽃 배달 카드 ┃ 부임 100일 축하 ┃ 동영상 송년회 ┃ 팀원 사진 선물 ┃ 송별회 ┃ 포트럭 파티Potluck Party
팀원 개발ㆍ227
회의 시작 전 칭찬 ┃ 프레젠테이션 연습 ┃ 하기휴가 숙제 ┃ 팀원 특기
팀원과의 대화ㆍ233
경청 ┃ 5분 미팅 ┃ 문자 메시지 ┃ 인터넷 카페 ┃ 관심사 스크랩
타 팀과의 협조ㆍ239
합동 [인정과 칭찬의 날] ┃ 타 팀원 칭찬 ┃ 타 팀과 회식 ┃ 두 팀의 캔 미팅Can Meeting
팀 가족관리ㆍ243
가족 생일 ┃ 발렌타인데이, 화이트데이 ┃ 출장 중의 발렌타인데이, 화이트데이 ┃ 배우자 동반 연말 회식 ┃ 가족 경조사
파트 타이머 모집ㆍ248
구인명함 ┃ 친구 소개 ┃ 현수막 ┃ POP ┃ 우리 문화 체험 기회 ┃ 퇴사 면담 ┃ 군입대자 관계 유지 ┃ 이메일 연락 ┃ 면접 시 회사 홍보 ┃ 인터넷 구인
Check Listㆍ257
PART4 개인이 할 수 있는 인정과 칭찬
자기 자신을 대상으로ㆍ262
펩 토크Pep Talk ┃ 거울 비치 ┃ 값나가는 보상 ┃ 일일 칭찬 체크 리스트 ┃ 유머 파일 ┃ 나만의 모토Motto
동료와 상사를 대상으로ㆍ268
유머 공유 ┃ 내 칭찬 카드 ┃ 포스트잇 ┃ 이메일 ┃ 기념일 선물 ┃ 관심사 스크랩 ┃ 성실
Check Listㆍ273
PART5 이렇게만 하면 인재가 떠나간다
이렇게만 하면 인재가 떠나간다
(팀장의 잘못된 행동 100가지)ㆍ277