목차

제 1 부 조직의 성과향상과 BSC

     BSC의 핵심내용은 무엇인가?
     BSC의 성과와 조직의 성과가 일치하는가?
     BSC가 성공하면 조직성과 달성에 몇 %나 기여할까?
     BSC는 다른 프레임웍보다 우수한가?
     BSC는 목표인가 수단인가?

제 2 부 BSC의 장점, 모순과 한계

     BSC의 장점
     BSC의 모순과 한계

제 3 부 올바른 성과측정 및 향상 방안

     성과 측정/관리의 큰 그림을 그리자
     BSC의 창안자인 Schneiderman의 방법을 활용하자
     경영과학과 품질경영 기법을 활용하자
     방법론/프레임웍을 적재적소에 활용하자
     AHP 방법론을 활용하고 성과예산 프레임웍으로 통합하자

제 4 부 BAHPB의 활용
     
     AHP를 활용한 BSC의 모순과 한계 극복
     BAHPB 모델의 활용

부록 성과 측정/평가와 자료포락분석
     DEA(Data Envelopment Analysis)

     성과 측정/평가와 DEA(Data Envelopment Analysis)