머리말 : 마케팅 기획이 기업의 미래다
프롤로그: 훌륭한 멘토링과 코칭이 훌륭한 리더십이다 5
1장 리더십의 핵심 멘토링 & 코칭
윈-윈 매니지먼트
혁신적인 관리방식으로서의 멘토링과 코칭 / 코칭의 이점을 이해하라 / 멘토링과 코칭은 교육이다 / 현대의 독특한 변화에 대처하라 / 미래를 준비하라 / 멘토링과 코칭은 왜 효과적인가? / 코칭과 심리치료를 구분하라 / 멘토링과 코칭은 결과 지향주의 / 코치는 중립적인 관찰자가 아니다 / 덕이 가장 중요하다 / 윤리적인 기본 원칙을 활용하라
2장 왜, 멘토링과 코칭인가?
신뢰를 바탕으로 하는 멘토링 & 코칭 기술
멘토링`vs.`코칭 / 멘토는 누구인가? / 멘티는 누구인가? / 멘티에서 멘토로 거듭나라 / 멘토가 해야 할 일과 하지 말아야 할 일 / 멘토링 모델 / 멘토링은 우연히 이루어지지 않는다 / 멘토링 관계의 발전 / 멘토링은 ‘4막 연극’이다 / 구체적인 멘토링 기술 / 멘토링의 혜택
3장 동기부여
동기부여란 ‘영감’을 불어넣는 일
자신의 역량을 최대한 발휘하라 / 회사에 헌신하도록 혼을 불어넣어라 / 동기부여의 요소를 파악하라 / 업무 계획을 철저히 세워라 / 계획에 따라 구체적으로 업무를 수행하라 / 업무를 꼼꼼히 평가하라 / 직원에 의한, 직원을 위한 업무 계획을 세워라
4장 외부 코칭
외부 자원을 적극 활용하여 코칭 시스템을 강화하라
외부 도움이 필요한 이유를 파악하라 / 준비가 되었는가? / 외부 코치를 효과적으로 활용하라/ 직원은 훌륭한 내적자원이다
5장 경청과 피드백
핵심은 당신이 아니라 상대방의 생각이다
감정이입 능력을 키워라 / 코칭 청사진 / 경청 기술 / 비판이 아니라 피드백을 제시하라 / 직장에서 예측성은 신뢰를 뜻한다
6장 위기 대처법
근본 원인부터 찾아 신속하고 열정적으로 대처하라
강도 높은 코칭법 / 교정적인 코칭으로 문제를 신속히 해결하라 / 직장에서 흔히 발생하는 문제의 징후를 파악하라 / 코칭은 가르치는 기술이다
7장 긍정적 사고
믿는 대로 이루어진다
좋은 판단과 나쁜 판단 / 부정적인 피드백도 코칭 기술이다 / 플러스 민감성 / 정기적으로 피드백을 제시하라 / 긍정적인 사고에 대한 사례 연구
8장 비전과 목표
비전과 목표를 세우는 전 과정에 직원을 참여시켜라
비전과 목표에 관한 코치의 역할 / 비전 추구 / 목표는 방향을 제시한다 / 직원의 경력을 관리하라 / 직원에게 경력에 관한 조언을 하라 / 운명의식을 불어넣어라 / 현실 점검을 실시하라 / 코치의 업무 계획
9장 평가
믿어라, 그러나 반드시 확인하라
코칭의 성공 여부를 평가하라 / 전문가다운 행동을 판단하라 / 전문성의 기본 원칙 / 업무 윤리
10장 강화 질문
개방적인 질문으로 커뮤니케이션을 강화하라
예비 직원 면접하기 / 개방적인 질문을 하라 / 경험을 쌓아라 / 적임자를 판단하는 데 필요한 질문 / 절대 해서는 안 될 질문
11장 갈등 관리
갈등 상황에서는 자신을 제3자로 생각하라
갈등에 정면 대처하라 / 직장에서의 충돌 / 나쁜 태도를 경계하라 / 나쁜 태도 스펙트럼 / 직원들 사이의 갈등 관리법 / 항상 배워라
12장 대인관계
직원과 사적인 유대감을 가져라
직원의 사생활에도 관심을 기울여라 / 직장생활을 통해 직원의 사생활을 개선하라 / 친구인가 직원인가? / 직원과 사랑에 빠지면 안 되는 이유 / 직원을 배려하라
13장 타이밍
타이밍을 알아차리는 것이 가장 중요하다
긍정적인 강화를 활용하라 / 코칭의 순간들 / 타이밍의 적기를 포착하라 / 학습 방법을 가르쳐라 / 기회의 적색경보 / 한계
14장 변화
멘토링과 코칭으로 기업 문화를 변화시켜라
기업 문화가 변하는 방식을 이해하라 / 직원에게 권한을 부여하라 / 사내 정치에서 벗어나라 / 계층구조를 버리고 지원체제를 강화하라 / 고객을 만족시켜라
15장 유연성
멘토와 코치는 살아있는 충격 흡수기
코칭으로 변화에 대응하라 / 융통성을 발휘하라 / 직원의 잠재력은 무한하다, 끊임없이 자극하라 / 코치는 형사이다 / 브레인스토밍을 실시하라 / 융통성 있는 체계를 창조하라 / 기업의 얼굴을 바꿔라 / 지속적인 변화가 필요하다 / 코칭의 혜택
16장 다양성
차이는 인정하되, 차별은 용납하지 말라
평등한 기회를 제공하고 있는가? / 성별이나 인종은 중요하지 않다 / 고정관념을 버려라 / 불건전한 행동을 근절하라 / 모험을 즐겨라 / 장기적으로 생각하라 / 객관적으로 생각하라
17장 분야별 전문 멘토링 & 코칭법
‘존중’을 가르치는 것이 핵심이다
사람이 중심이다 / 고객은 왕이다 / 진실한 커뮤니케이션을 나눠라 / 가능한 한 빨리 멘토링과 코칭을 실시하라 / 기본에 충실하라
18장 멘토링과 코칭에 관한 몇 가지 오해
멘토링과 코칭에 관한 근거 없는 주장 바로잡기
유능한 직원은 코치하지 않아도 될까? / 업무를 위임하여 성과를 높여라 / 편안하게 코치하라 / 직원은 왜 피드백과 커뮤니케이션을 두려워할까? / 코치에게는 전문적인 자격이 필요 없다? / 코칭을 원하는 직원만 코치해도 된다? / 직장의 코치는 스포츠의 코치와 같은가? / 멘토나 코치가 직원과 친하면 갈등을 해결하지 못한다? / 멘토링과 코칭은 사무직에만 효과적일까? / 멘토와 코치는 직원의 심리치료까지 가능하다? / 멘토와 코치는 직원과 협력하여 모든 결정을 내린다?
부록Ⅰ 성공적인 멘토링 & 코칭 사례
부록Ⅱ 멘토링 & 코칭의 핵심 개념
프롤로그: 훌륭한 멘토링과 코칭이 훌륭한 리더십이다 5
1장 리더십의 핵심 멘토링 & 코칭
윈-윈 매니지먼트
혁신적인 관리방식으로서의 멘토링과 코칭 / 코칭의 이점을 이해하라 / 멘토링과 코칭은 교육이다 / 현대의 독특한 변화에 대처하라 / 미래를 준비하라 / 멘토링과 코칭은 왜 효과적인가? / 코칭과 심리치료를 구분하라 / 멘토링과 코칭은 결과 지향주의 / 코치는 중립적인 관찰자가 아니다 / 덕이 가장 중요하다 / 윤리적인 기본 원칙을 활용하라
2장 왜, 멘토링과 코칭인가?
신뢰를 바탕으로 하는 멘토링 & 코칭 기술
멘토링`vs.`코칭 / 멘토는 누구인가? / 멘티는 누구인가? / 멘티에서 멘토로 거듭나라 / 멘토가 해야 할 일과 하지 말아야 할 일 / 멘토링 모델 / 멘토링은 우연히 이루어지지 않는다 / 멘토링 관계의 발전 / 멘토링은 ‘4막 연극’이다 / 구체적인 멘토링 기술 / 멘토링의 혜택
3장 동기부여
동기부여란 ‘영감’을 불어넣는 일
자신의 역량을 최대한 발휘하라 / 회사에 헌신하도록 혼을 불어넣어라 / 동기부여의 요소를 파악하라 / 업무 계획을 철저히 세워라 / 계획에 따라 구체적으로 업무를 수행하라 / 업무를 꼼꼼히 평가하라 / 직원에 의한, 직원을 위한 업무 계획을 세워라
4장 외부 코칭
외부 자원을 적극 활용하여 코칭 시스템을 강화하라
외부 도움이 필요한 이유를 파악하라 / 준비가 되었는가? / 외부 코치를 효과적으로 활용하라/ 직원은 훌륭한 내적자원이다
5장 경청과 피드백
핵심은 당신이 아니라 상대방의 생각이다
감정이입 능력을 키워라 / 코칭 청사진 / 경청 기술 / 비판이 아니라 피드백을 제시하라 / 직장에서 예측성은 신뢰를 뜻한다
6장 위기 대처법
근본 원인부터 찾아 신속하고 열정적으로 대처하라
강도 높은 코칭법 / 교정적인 코칭으로 문제를 신속히 해결하라 / 직장에서 흔히 발생하는 문제의 징후를 파악하라 / 코칭은 가르치는 기술이다
7장 긍정적 사고
믿는 대로 이루어진다
좋은 판단과 나쁜 판단 / 부정적인 피드백도 코칭 기술이다 / 플러스 민감성 / 정기적으로 피드백을 제시하라 / 긍정적인 사고에 대한 사례 연구
8장 비전과 목표
비전과 목표를 세우는 전 과정에 직원을 참여시켜라
비전과 목표에 관한 코치의 역할 / 비전 추구 / 목표는 방향을 제시한다 / 직원의 경력을 관리하라 / 직원에게 경력에 관한 조언을 하라 / 운명의식을 불어넣어라 / 현실 점검을 실시하라 / 코치의 업무 계획
9장 평가
믿어라, 그러나 반드시 확인하라
코칭의 성공 여부를 평가하라 / 전문가다운 행동을 판단하라 / 전문성의 기본 원칙 / 업무 윤리
10장 강화 질문
개방적인 질문으로 커뮤니케이션을 강화하라
예비 직원 면접하기 / 개방적인 질문을 하라 / 경험을 쌓아라 / 적임자를 판단하는 데 필요한 질문 / 절대 해서는 안 될 질문
11장 갈등 관리
갈등 상황에서는 자신을 제3자로 생각하라
갈등에 정면 대처하라 / 직장에서의 충돌 / 나쁜 태도를 경계하라 / 나쁜 태도 스펙트럼 / 직원들 사이의 갈등 관리법 / 항상 배워라
12장 대인관계
직원과 사적인 유대감을 가져라
직원의 사생활에도 관심을 기울여라 / 직장생활을 통해 직원의 사생활을 개선하라 / 친구인가 직원인가? / 직원과 사랑에 빠지면 안 되는 이유 / 직원을 배려하라
13장 타이밍
타이밍을 알아차리는 것이 가장 중요하다
긍정적인 강화를 활용하라 / 코칭의 순간들 / 타이밍의 적기를 포착하라 / 학습 방법을 가르쳐라 / 기회의 적색경보 / 한계
14장 변화
멘토링과 코칭으로 기업 문화를 변화시켜라
기업 문화가 변하는 방식을 이해하라 / 직원에게 권한을 부여하라 / 사내 정치에서 벗어나라 / 계층구조를 버리고 지원체제를 강화하라 / 고객을 만족시켜라
15장 유연성
멘토와 코치는 살아있는 충격 흡수기
코칭으로 변화에 대응하라 / 융통성을 발휘하라 / 직원의 잠재력은 무한하다, 끊임없이 자극하라 / 코치는 형사이다 / 브레인스토밍을 실시하라 / 융통성 있는 체계를 창조하라 / 기업의 얼굴을 바꿔라 / 지속적인 변화가 필요하다 / 코칭의 혜택
16장 다양성
차이는 인정하되, 차별은 용납하지 말라
평등한 기회를 제공하고 있는가? / 성별이나 인종은 중요하지 않다 / 고정관념을 버려라 / 불건전한 행동을 근절하라 / 모험을 즐겨라 / 장기적으로 생각하라 / 객관적으로 생각하라
17장 분야별 전문 멘토링 & 코칭법
‘존중’을 가르치는 것이 핵심이다
사람이 중심이다 / 고객은 왕이다 / 진실한 커뮤니케이션을 나눠라 / 가능한 한 빨리 멘토링과 코칭을 실시하라 / 기본에 충실하라
18장 멘토링과 코칭에 관한 몇 가지 오해
멘토링과 코칭에 관한 근거 없는 주장 바로잡기
유능한 직원은 코치하지 않아도 될까? / 업무를 위임하여 성과를 높여라 / 편안하게 코치하라 / 직원은 왜 피드백과 커뮤니케이션을 두려워할까? / 코치에게는 전문적인 자격이 필요 없다? / 코칭을 원하는 직원만 코치해도 된다? / 직장의 코치는 스포츠의 코치와 같은가? / 멘토나 코치가 직원과 친하면 갈등을 해결하지 못한다? / 멘토링과 코칭은 사무직에만 효과적일까? / 멘토와 코치는 직원의 심리치료까지 가능하다? / 멘토와 코치는 직원과 협력하여 모든 결정을 내린다?
부록Ⅰ 성공적인 멘토링 & 코칭 사례
부록Ⅱ 멘토링 & 코칭의 핵심 개념