목차

서언

1장 품질의 이해

2장 품질관리의 이해

3장 품질관리를 위한 단계

4장 품질관리를 위한 기법들

참고문헌
부록1 사회복지기관의 품질관리(TQM)적용 준비 정도 평가서
부록2 품질관리를 위한 사회복지시설 자체 평가 기록표