서문 (정재승․김호)
1장 사과의 가치
사과가 크게 늘고 있다
사과가 왜 중요해질까?
사과는 우리 모두의 문제
사과는 관계 회복의 열쇠
2장 사과의 역설
진짜 사과, 가짜 사과
사과의 남녀 차이
사과의 문화적 차이
사과 과정은 모두 제각각
사과가 아닌 듯한 사과
사적인 사과, 공적인 사과
사과의 패러독스
3장 사과의 조건
조건1_손상된 자존심과 명예 회복
조건2_보편적 가치를 공유한다는 믿음
조건3_피해자는 잘못 없다는 확신 조건4_미래의 안전에 대한 확신
조건5_가해자의 심적 고통을 목격
조건6_손해에 대한 합당한 보상
조건7_상처를 표현할 의미 있는 대화
복수심의 일부 충족
사과의 조건은 사과의 방법과는 별개
4장 사과 과정-1
[1단계_인정] 정직하고 공개적 태도가 기본이다
잘못 인정의 실패는 의외로 빈번하다
_“제가 어떤 잘못을 했건…” _애매한 인정
_“잘못이 있을 수 있습니다” _수동적 표현
_“만일 실수가 있었다면…” _조건부 설정
_“피해를 입었다고 하니까…” _피해를 의심
_“크게 사과할 일은 아니지만…” _잘못을 축소
_“피해를 줬다니 유감입니다” _교만한 태도
_잘못된 대상에게 사과하는 꼼수
_엉뚱한 잘못만 인정하는 물타기
5장 사과 과정-2
[2단계_후회] 진심으로 후회하는 모습을 보여라
_뉘우침_다시는 되풀이하지 않겠다는 각오
_수치심_자기 잘못에 대한 부끄러움의 표현
_겸손함_피해자보다 우월하지 않다는 태도
_진심_때로는 위선적 사과라도 의미가 있다
[3단계_해명] 잘못이 벌어진 배경 등을 밝혀라
_잘못의 심각성을 줄이는 순기능
_눈 가리고 아웅식의 상투적 변명
_“변명의 여지가 없습니다”
[4단계_배상] 물적, 정신적 피해를 갚아야 한다
_맞춤하게, 신중하게, 확실하게
_도리어 상처를 주거나 힘든 경우
6장 사과의 동기
“양심의 가책 때문에 창피해서” _내적 동기
“앞으로 불이익을 겪지 않으려고” _외적 동기
7장 사과의 공포
“거부당할까봐” “창피해서”
사과하지 않는 사람들의 특징
사과에 대한 과장된 두려움
8장 사과의 타이밍
미리 사과하기, 즉시 사과하기
즉각 사과하는 것만 능사가 아니다
시간을 두고 사과하는 것이 좋을 경우
타이밍이 어긋나도 안한 것보다 낫다
9장 사과 지연
양심의 가책을 견디지 못해서
살날이 얼마 남지 않았다는 인식
반사이익을 노리는 분위기 전환용
인간적 성숙으로 인한 도덕적 깨달음
과거사 사죄의 당위성과 난제들
10장 사과 협상
‘기브 앤 테이크’ 식 주고받음
‘윈-윈’ 해결책을 위한 어려움
지지자만 의식한 섣부른 타협의 실패
사과를 합의 과정으로 볼 필요성
11장 사과와 용서
용서는 성공한 사과의 다른 이름
사과와 용서의 복잡다단한 관계
12장 사과의 미래
1990년대 이전 주목할 만한 사례들
종교와 법에 녹아 든 사과의 기능
현실적인 사과 필요성을 절감하는 시대
사과가 중요해질 수밖에 없는 이유
에필로그 : 사과는 갈등 해결과 화합의 열쇠다
주
참고문헌
주제 토론가이드
1장 사과의 가치
사과가 크게 늘고 있다
사과가 왜 중요해질까?
사과는 우리 모두의 문제
사과는 관계 회복의 열쇠
2장 사과의 역설
진짜 사과, 가짜 사과
사과의 남녀 차이
사과의 문화적 차이
사과 과정은 모두 제각각
사과가 아닌 듯한 사과
사적인 사과, 공적인 사과
사과의 패러독스
3장 사과의 조건
조건1_손상된 자존심과 명예 회복
조건2_보편적 가치를 공유한다는 믿음
조건3_피해자는 잘못 없다는 확신 조건4_미래의 안전에 대한 확신
조건5_가해자의 심적 고통을 목격
조건6_손해에 대한 합당한 보상
조건7_상처를 표현할 의미 있는 대화
복수심의 일부 충족
사과의 조건은 사과의 방법과는 별개
4장 사과 과정-1
[1단계_인정] 정직하고 공개적 태도가 기본이다
잘못 인정의 실패는 의외로 빈번하다
_“제가 어떤 잘못을 했건…” _애매한 인정
_“잘못이 있을 수 있습니다” _수동적 표현
_“만일 실수가 있었다면…” _조건부 설정
_“피해를 입었다고 하니까…” _피해를 의심
_“크게 사과할 일은 아니지만…” _잘못을 축소
_“피해를 줬다니 유감입니다” _교만한 태도
_잘못된 대상에게 사과하는 꼼수
_엉뚱한 잘못만 인정하는 물타기
5장 사과 과정-2
[2단계_후회] 진심으로 후회하는 모습을 보여라
_뉘우침_다시는 되풀이하지 않겠다는 각오
_수치심_자기 잘못에 대한 부끄러움의 표현
_겸손함_피해자보다 우월하지 않다는 태도
_진심_때로는 위선적 사과라도 의미가 있다
[3단계_해명] 잘못이 벌어진 배경 등을 밝혀라
_잘못의 심각성을 줄이는 순기능
_눈 가리고 아웅식의 상투적 변명
_“변명의 여지가 없습니다”
[4단계_배상] 물적, 정신적 피해를 갚아야 한다
_맞춤하게, 신중하게, 확실하게
_도리어 상처를 주거나 힘든 경우
6장 사과의 동기
“양심의 가책 때문에 창피해서” _내적 동기
“앞으로 불이익을 겪지 않으려고” _외적 동기
7장 사과의 공포
“거부당할까봐” “창피해서”
사과하지 않는 사람들의 특징
사과에 대한 과장된 두려움
8장 사과의 타이밍
미리 사과하기, 즉시 사과하기
즉각 사과하는 것만 능사가 아니다
시간을 두고 사과하는 것이 좋을 경우
타이밍이 어긋나도 안한 것보다 낫다
9장 사과 지연
양심의 가책을 견디지 못해서
살날이 얼마 남지 않았다는 인식
반사이익을 노리는 분위기 전환용
인간적 성숙으로 인한 도덕적 깨달음
과거사 사죄의 당위성과 난제들
10장 사과 협상
‘기브 앤 테이크’ 식 주고받음
‘윈-윈’ 해결책을 위한 어려움
지지자만 의식한 섣부른 타협의 실패
사과를 합의 과정으로 볼 필요성
11장 사과와 용서
용서는 성공한 사과의 다른 이름
사과와 용서의 복잡다단한 관계
12장 사과의 미래
1990년대 이전 주목할 만한 사례들
종교와 법에 녹아 든 사과의 기능
현실적인 사과 필요성을 절감하는 시대
사과가 중요해질 수밖에 없는 이유
에필로그 : 사과는 갈등 해결과 화합의 열쇠다
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참고문헌
주제 토론가이드