초록

[머리말]

서비스 마케팅의 이론과 실제를 체계적으로 정리하였다. 빙하시대보다 더 냉혹한 경쟁현실을 헤쳐 나갈 수 있는 대응책과 한국적 마케팅 현실에 적합한 시장지향적 서비스 전략의 수립에 도움을 줄 수 있도록 생동감 있는 국내외 사례를 풍부하게 소개하였다. [양장본]