초록

이 책에서는 사회복지 서비스 품질관리를 위해 사회복지 전문가들이 현장에서 비교적 쉽게 사용할 수 있는 방법이나 기법을 매우 구체적이고 실제적으로 소개하였다. 더불어 도입부에서는 품질에 대한 기본적인 이해와 이를 사회복지기관에 적용하는 데 필요한 기관의 마음가짐을 수록하였으며 품질기관에서 적용하고자 결심한 기관에서 차근차근 따라해 볼 만한 TQM실행 단계를 제시하였다.