마케팅 실무자라면 반드시 알아야 할 고개관리의 비결!
어떻게 해야 고객을 끌어당길 수 있을까? 고객의 로열티를 확보하려면 어떤 전략을 써야 할까? 마케팅 컨설턴트로서 기업 현장을 뛰어다니는 저자는 마케팅의 해답은 ‘고객’에 있으며, 따라서 ‘고객접촉점’에서 출발하는 것이 가장 효과적인 마케팅 비법임을 알려준다. 또 IMC, CRM, CEM, 로열티 마케팅과 같은 기존 이론들의 개념을 접촉점에 관점에서 명료하게 정리하며, 생생한 사례와 예시를 통해 ‘접촉점’을 활용하는 방법을 제시한다.
- 출판사 제공 책소개
어떻게 해야 고객을 끌어당길 수 있을까? 고객의 로열티를 확보하려면 어떤 전략을 써야 할까? 마케팅 컨설턴트로서 기업 현장을 뛰어다니는 저자는 마케팅의 해답은 ‘고객’에 있으며, 따라서 ‘고객접촉점’에서 출발하는 것이 가장 효과적인 마케팅 비법임을 알려준다. 또 IMC, CRM, CEM, 로열티 마케팅과 같은 기존 이론들의 개념을 접촉점에 관점에서 명료하게 정리하며, 생생한 사례와 예시를 통해 ‘접촉점’을 활용하는 방법을 제시한다.
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