상대의 마음을 훔치는 말 한마디의 힘!

『일 잘하는 사람보다 말 잘하는 사람이 이긴다』는 직장내외의 다양한 상황에서 바로 쓸 수 있는 구체적인 커뮤니케이션 기술을 소개한다. [YES를 받아내는 비즈니스 화술]의 저자 오쿠시 아유미는 직장생활을 하면서 꼭 필요한, 하지만 많은 사람들이 놓치고 있는 ''말하기 기술''을 짚어준다. 대화의 목적을 분명히 밝히고 화법을 조금만 바꾸면 상대방의 기분을 거스르지 않고도 자신의 생각을 전달할 수 있는 방법을 알려준다. 부록에서는 커뮤니케이션 시작 3분 전에 정리하고 들어가면 좋은 체크포인트들을 정리하고 있다.

☞ 북소믈리에 한마디!
이 책은 총 6장으로 구성되어 있다. 이기는 사람들의 커뮤니케이션 능력부터 부탁, 거절, 질책, 사과, 긍정, 부정, 어필 7가지 표현기법, 상황별 좋은 커뮤니케이션과 나쁜 커뮤니케이션의 예, 저자의 노하우를 집약시킨 Q&A 형식의 원 포인트 코칭까지 자세히 다룬다.

프롤로그 항상 이기는 사람들의 대화법  

 PART 01 말 한마디로 인생이 바뀐다
 1. “말하는 법이 틀렸습니다”
 2. 사람을 놓치는 말 한마디
 3. 이기는 대화의 기술  

 PART 02 이기는 사람들의 커뮤니케이션 
 1. 분명하게 전달하고 흔쾌히 YES를 받아내라
 2. 내 말에 귀 기울이게 하라 
 3. 진지하게 들어주면 제대로 질문할 수 있다 
 4. 눈앞의 작은 이익에 목숨걸지 마라 

 PART 03 성공하는 사람들의 7가지 말하는 습관
 1. 그들은 말하는 법이 다르다 
 2. 부탁_ 바라는 것을 명확하게 말하라
 3. 거절_ 세 가지만 명심하라
 4. 질책_ ‘사실’에 대해서만 주의를 주어라
 5. 사과_ 진심으로 사과하고, 그 다음에 수습하라
 6. 긍정_ 구체적으로 마음을 표현하라
 7. 부정_ 공감하는 부분을 먼저 말하라
 8. 어필_ 장점을 부각시키면서 사실대로 보여줘라
 9. 나와 상대방을 함께 키워주는 말 

 PART 04  [회사 안에서]  나의 가치를 높여주는 말하기 기술 
 1. 팀워크가 강해지는 말 한마디 
 2. 업무보고_ 상사들은 이런 부하를 좋아한다
 3. 기획&아이디어_ 상사의 상사를 겨냥하라
 4. 회의시간_ 앗! 거센 반론에 부딪쳤을 때
 5. 거절기법_ 확실하고 재치있게 NO! 
 6. 부하직원_ 질책도 동기부여로 바뀐다! 

 PART 05  [회사 밖에서] 상대방의 마음을 얻어내는 말하기 기술 
 1. 고객의 마음을 훔치는 말 한마디  
 2. 첫만남_ 마음을 사로잡는 다양한 기법  
 3. 니즈 파악_ 고객의 니즈를 이끌어내는 말  
 4. 신규 제안_ 고객님의 이익을 위하여 충성!  
 5. 거절기법_ 왜냐면… 하지만…  
 6. 사고수습_ “모든 걸 뒤로 하고 처리하겠습니다”  

 PART 06  고민해결! 원 포인트 코칭
 Q1.  제 부하직원은 시키는 일만 해요! 
 Q2. 우리 상사는 마음대로 일을 추진해요 
 Q3. 연하의 상사 때문에 머리가 아픕니다   
 Q4. 나이 많은 부하가 좀 어렵습니다  
 Q5. 아침회의에서 무슨 말을 하죠?  
 Q6. 다른 부서에서 일하고 싶어요   
 Q7. 외판영업을 잘하려면 어떻게 해야 하나요?  
 Q8. 고객과의 대화, 시작이 두려워요!   
 Q9. 제 말이 애매해서 설득력이 없나봐요!  
 Q10. 대화가 자꾸 이상하게 흘러가요!  
 Q11. 고객에게 감동을 주고 싶습니다!   
 Q12. 고객과 점심약속을 했습니다!   

 부 록  3분! 실전화법 
 반드시 이기는 커뮤니케이션   
 원칙    
 기본표현    
 [회사 안에서] 실전! 3분 체크  
 [회사 밖에서] 실전! 3분 체크