독창적인 리더 메리 케이의 가슴에서 우러나온 진정한 리더십!

이 책은 세계적인 화장품 회사 메리케이사의 창업자인 메리 케이의 핑크 리더십을 소개한다. 메리 케이는 젊은 시절 탁월한 영업관리 능력으로 높은 실적을 올렸지만 여자라는 이유로 남자들의 절반밖에 되지 않는 연봉을 받았다. 부하직원이 먼저 승진하자 미련없이 직장에서 물러났다. 그리고 불과 5천 달러를 가지고 48세에 회사를 창업했다.

골든 룰(남에게 대접받으면 먼저 남을 대접하라)을 기반으로 조화와 상생을 강조하는 독특한 리더십을 펼쳤다. 20년도 되지 않아 메리케이사를 다니는 사람 모두가 행복한 꿈의 회사로 키워냈다. 자신에게 주어진 능력을 충분히 개발하고 존중받으며, 공평하게 대우받는 회사이다. 본문은 그녀가 평생 동안 이룩해 놓은 것들을 담았다. 

메리 케이가 꿈의 회사를 경영하면서 이룩한 실무 경험을 아낌없이 털어 놓았다. 인간 중심의 경영 원칙과 인간관계의 신뢰와 사랑을 기반으로 한 메리케이의 따뜻한 리더십을 하나씩 살펴본다. 자신의 성공적인 경영 스토리와 함께 조직 구성원들이 자신의 무게를 잊은 채 훨훨 날아 오를 수 있도록 하는 23가지 방법을 공개한다. ''다른 사람이 필요로 하는 것에 세심하게 배려하기''를 지속적으로 훈련시키라고도 조언한다.

1. 골든 룰 리더십  
골든 룰은 가장 오래 되고 가장 많이 알려져 있는 삶의 철학이지만, 비즈니스에서는 곧잘 간과하고 있다. 메리 케이는 이 법칙이 오늘날의 복잡한 세상에서도 여전히 효과적일 뿐만 아니라 강력하다는 사실을 분명하게 보여준다.

2. 리더는 사람들과 함께 성장한다  
리더는 그를 따르는 사람들의 성과에 의지하고, 기업의 성공 역시 그렇다. 좋은 사람들이야말로 회사가 가진 가장 큰 자산이다. 사람이 회사의 목표나 계획보다 더 중요하다.

3. 눈에 보이지 않는 신호  
모든 사람이 ‘내가 중요한 사람이라는 걸 알아주세요.’라고 쓴, 눈에 보이지 않는 간판을 목에 걸고 있다! 사람들과 만날 때 이 메시지를 절대로 잊어서는 안 된다.

4. 칭찬으로 사람들을 성공으로 이끌어라 
우리 모두는 인정받기를 갈망한다. 자신의 성과를 높이 평가받을 때 그들은 한층 더 잘하는 것으로 반응한다. 성과와 노고를 알아주는 것이야말로 모든 동기부여 방법 가운데 가장 강력한 테크닉이다. 

5. 경청만큼 중요한 것은 없다  
뛰어난 리더는 뛰어난 경청자이다. 신이 우리에게 두 개의 귀와 오직 한 개의 입만을 주셨기 때문에, 우리는 말하는 것의 두 배만큼 귀를 기울여야 한다. 잘 듣는 것만으로도 두 배로 이득을 얻게 되는데, 그 하나는 필요한 정보를 얻을 수 있고, 다른 하나는 상대방에게 ‘당신은 중요한 사람’이라는 느낌을 전할 수 있게 된다.

6. 충분히 칭찬하면서 비판하라  
때로는 누군가에게, 그의 행위가 만족스럽지 않다는 사실을 알게 할 필요가 있다. 여기서 확실히 해 두어야 할 것은 비판이 만족스럽지 않은 행동에 맞춰져야지, 인격에 맞춰져서는 안 된다는 점이다. 무엇보다 의욕을 무너뜨리지 않도록 긍정적인 방식으로, 효과적으로 비판하는 것이 중요하다.

7. 과제를 완수하는 사람이 되어라  
하겠다고 한 일은 반드시 실행하는 사람이 되어라. 실행 능력이 있는 사람은 많지 않기 때문에 그런 사람은 모두에게 큰 존경을 받는다. 중요한 것은, 이같이 흔치 않은 능력을 가지고 있다는 사실을 팀원이나 직원들이 알도록 해서, 자신을 전적으로 신뢰하게 만드는 것이다.

8. 열정은 태산도 움직인다!  
열정 없이 어떤 위대한 일도 성취된 적이 없다. 리더는 열정적이며, 열정은 전염 된다. 흥미로운 것은 ‘열정’이라는 단어가 ‘내 안에 신이 있다’는 그리스 어에서 기원되었다는 것이다.

9. 리더의 속도가 팀의 속도를 결정한다  
리더로서 직원에게 모범을 보여야 한다. 진정한 리더는 궂은 일을 마다하지 않으며, 좋은 업무 습관과 긍정적인 태도, 협동심을 갖고 있다는 것을 직접 보여줌으로써 다른 이들에게 모범이 된다. 진정한 리더는 모든 사람들이 성공할 수 있다고 믿을 만큼 확실한 성공 패턴을 만든다.

10. 사람들은 자신이 참여해서 만든 것을 지지한다  
효율적인 리더는 직원들을 ‘현재 검토 중인’새로운 프로젝트에 참여하도록 분위기를 조성한다. 그들에게 프로젝트와 관련된 내용을 알리고 의견을 구함으로써, 새 프로젝트의 초기 모험 단계에서부터 지원을 받는다. 대체로, 사람들은 자신이 의사결정 과정에 참여하지 않은 변화에 대해서는 거부하는 경향을 갖고 있다. 최고의 리더는 사람들이 새로운 아이디어를 제안하고 그에 대한 신념을 가질 수 있도록 ‘씨앗을 뿌린다.’ 

11.‘열린 문’ 철학  
메리 케이 본사에 있는 경영진 사무실에는 직함이 걸려 있지 않으며, 어떤 직급의 간부들에게도 부담 없이 찾아갈 수 있다. 우편물 담당 직원부터 회장에 이르기까지, 회사 안의 모든 사람들이 존중받고 있다.

12. 그들이 원하는 것을 얻을 수 있게 도와줘라. 그러면 우리도 원하는 것을 얻게 된다.  
마태복음 25장 14절에 나오는 재능에 대한 비유처럼, 우리는 신이 우리에게 주신 것을 쓰고 불려야 한다. 그렇게 하면 우리는 더욱더 많은 것을 얻을 수 있다. 

13.원칙에 충실하라  
모든 것은 변화의 대상이 된다―우리가 가진 원칙 말고는. 절대로, 어떤 경우에도 원칙을 손상하지 말라.

14. 자부심이 중요하다  
조직 내의 모든 사람은 자신의 업무에 대해 자부심을 가져야 한다. 또한 회사의 일원이라는 사실을 자랑스럽게 여길 수 있어야 한다. 직원들에게 이러한 느낌과 태도를 심어주는 것이 리더의 역할이다.

15. 현재의 성과에 안주하지 말라  
현재의 성과에 안주하는 것처럼 빨리 쇠퇴하게 만드는 것은 없다. 모든 사람이 평생 동안 자기 개발 프로그램을 가지고 있어야 한다. 오늘날과 같은 급변하는 세상에서 우리는 같은 자리에 머물러 있을 수 없다. 앞으로 나아가거나 뒤로 가거나 할 뿐이다.

16. 위험을 감수하라  
리더는 사람들이 위험을 감수할 수 있도록 용기를 불어넣어야 한다. ‘어느 누구도 항상 성공할 수는 없다’는 사실을 알도록 해야 한다. 실패한 것에 대해 부하 직원을 너무 심하게 꾸짖으면 그들은 모험하려 들지 않을 것이다.

17. 일하면서 즐겨라  
일하며 즐기는 것이 좋다. 좋은 리더는 유머를 즐기고 장려한다. 실제로 사람들은 일을 통해 얻는 즐거움이 크면 클수록 그만큼 생산성도 좋아진다. 

18. 어떤 것이든 팔기 전에는 아무 일도 일어나지 않는다!  
어떤 조직이든 ‘팔아야 할’ 무언가가 있고, 누군가가 무언가를 팔지 않으면 아무 일도 되지 않는다는 것을 모든 직원은 깨달아야 한다. 따라서 직원들은 파는 일에  노력을 아끼지 말아야 한다.

19. 규정과 거만함 뒤로 숨지 말라  
규정에 대해 납득이 가도록 잘 설명할 수 없다면, “그건 회사 규정에 어긋나는데요”라고 결코 말하지 말라. 사람들을 불쾌하게 만든다. 그것은 ‘우리는 이 일을 이런 식으로 처리합니다. 항상 그렇게 일해 왔기 때문이죠.’라고 말하는 것과 같다. 같은 논리로, 거만함도 무능력을 감추기 위한 수단이 될 수 있다.

20. 문제 해결자가 되어라 
뛰어난 리더는 진짜 문제가 발생했을 때 그것을 알아차리며, 문제를 해결하기 위해 어떤 조치를 취해야 하는지를 안다. 여러분은 진짜 문제와 가상의 문제를 구별하는 능력을 길러야 한다.

21.스트레스를 줄여라  
스트레스는 생산성을 떨어뜨린다. 리더는 물리적, 정신적인 방법을 사용해서 직원들에게 스트레스 없는 업무 환경을 조성하기 위해 노력한다.

22. 내부 사람을 발탁하라 
잘 운영되는 회사는 내부에서 매니저를 발탁하며 좀처럼 외부에서 찾지 않는다. 사실, 외부에서 매니저 직급에 맞는 사람을 자주 찾는 것은 회사의 기반이 약하다는 신호이다. 회사 전체의 사기가 떨어지기도 한다. 사람들은 좌절감을 느끼며 ‘내가 아무리 일을 잘 해도 내가 원하는 자리는 외부 사람이 얻게 되겠지.’ 라고 생각한다.

23. 언제나 골든 룰을 지키며 살아가라  
위선자가 되지 말라―일주일 모두를 일요일처럼 살아라. 두 가지 도덕 기준을 가진 곳은 세상에 없다. 우리의 아들딸 들이 살아가면서 지켜나가기를 바라는 그대로,  자기 자신에게 적용하라.

후기 : 리더가 리더를 낳는다  
메리 케이의 핑크 리더십에 따라 성공한 세일즈 리더들은 오늘날 핑크 리더십의 원칙에 대해 어떻게 말하고 있는가? 메리 케이가 종이에 원칙들을 처음으로 써내려간 뒤 거의 25년이 지난 후에도, 그녀의 생각과 아이디어는 전 세계에 걸쳐 500명에 이르는 최고의 여성 세일즈 리더들과 더불어 영원히 지속되고 있다. 그들은 그녀의 살아 있는 유산이다. 

메리 케이 에시의 연보