사과는 갈등 해결과 화합의 열쇠다
사과, 약자의 언어에서 리더의 언어로

사과의 가치를 재발견한 심리서 『사과 솔루션』. 이 책은 매사추세츠 의대학장을 지낸 정신과전문의인 저자가 1,000여 건의 역사적, 정치적, 개인적 사례를 분석해 사과에 대한 학문적 틀을 최초로 확립시킨 ‘사과론’을 담았다. 진정한 사과란 어떤 것일까. 진짜 사과와 가짜 사과는 어떻게 구별되는가. 사과를 제대로 성공시키기 위한 필수 조건은 무엇일까. 이를 위해 사과의 과정과 절차는 어떠해야 하는가. 

사과가 중요한 소통법으로 주목받고 있다. 서구에서는 이미 ‘사과 현상’이란 말이 생겼을 정도로 사과가 크게 늘어나는 추세다. 이제는 대통령도 잘못된 정책에 대해 국민에게 고개를 숙이고 사과한다. 개인이 국가 권력에 공개적으로 사과를 요구하기도 한다. 그러나 사과가 흔해질수록 그에 대한 진정성은 떨어지고 있다. 가짜 사과, 유사 사과가 크게 늘어난 탓이다.

이 책에서 저자는 사과는 단지 잘못을 시인하고 용서를 구하는 행위 이상의 의미와 가치가 있음을 다양한 역사적, 현실적 사례를 통해 생생하게 보여준다. 갈등과 위기를 해소하는 가장 파워풀한 도구가 바로 사과이며, 사과는 더 이상 약자의 언어가 아니라 담대한 힘을 요구하는 ‘리더의 언어’라는 인식의 전환을 가져다준다. 

세계 최초로 ‘사과의 기술’을 신경학적으로 연구하고 있는 정재승 카이스트 교수와 김호 더랩에이치 대표는 이 책을 국내에 처음 소개했다. 커뮤니케이션학이나 정치학, 경영학에서도 본격적으로 ‘사과론’을 다루면서도, 대중적으로 사과에 대한 매우 실질적인 관점과 정보를 쉽게 전달해주는 이 책은 사과의 진정성에 대하여 생각할 계기를 마련하며 진정한 리더의 언어로 조명한다.

서문 (정재승․김호)
1장 사과의 가치 
    사과가 크게 늘고 있다
    사과가 왜 중요해질까? 
    사과는 우리 모두의 문제
    사과는 관계 회복의 열쇠

2장 사과의 역설 
    진짜 사과, 가짜 사과
    사과의 남녀 차이
    사과의 문화적 차이
    사과 과정은 모두 제각각
    사과가 아닌 듯한 사과
    사적인 사과, 공적인 사과
    사과의 패러독스 

3장 사과의 조건 
    조건1_손상된 자존심과 명예 회복
    조건2_보편적 가치를 공유한다는 믿음
    조건3_피해자는 잘못 없다는 확신    조건4_미래의 안전에 대한 확신
    조건5_가해자의 심적 고통을 목격
    조건6_손해에 대한 합당한 보상
    조건7_상처를 표현할 의미 있는 대화
    복수심의 일부 충족
    사과의 조건은 사과의 방법과는 별개

4장 사과 과정-1
[1단계_인정] 정직하고 공개적 태도가 기본이다
    잘못 인정의 실패는 의외로 빈번하다
    _“제가 어떤 잘못을 했건…” _애매한 인정
    _“잘못이 있을 수 있습니다” _수동적 표현
    _“만일 실수가 있었다면…” _조건부 설정
    _“피해를 입었다고 하니까…” _피해를 의심
    _“크게 사과할 일은 아니지만…” _잘못을 축소
    _“피해를 줬다니 유감입니다” _교만한 태도
    _잘못된 대상에게 사과하는 꼼수
    _엉뚱한 잘못만 인정하는 물타기

5장 사과 과정-2 
[2단계_후회] 진심으로 후회하는 모습을 보여라
    _뉘우침_다시는 되풀이하지 않겠다는 각오
     _수치심_자기 잘못에 대한 부끄러움의 표현
    _겸손함_피해자보다 우월하지 않다는 태도
    _진심_때로는 위선적 사과라도 의미가 있다
[3단계_해명] 잘못이 벌어진 배경 등을 밝혀라 
    _잘못의 심각성을 줄이는 순기능
    _눈 가리고 아웅식의 상투적 변명
    _“변명의 여지가 없습니다”
[4단계_배상] 물적, 정신적 피해를 갚아야 한다 
    _맞춤하게, 신중하게, 확실하게
    _도리어 상처를 주거나 힘든 경우

6장 사과의 동기 
    “양심의 가책 때문에 창피해서” _내적 동기
    “앞으로 불이익을 겪지 않으려고” _외적 동기

7장 사과의 공포
    “거부당할까봐” “창피해서”
    사과하지 않는 사람들의 특징
    사과에 대한 과장된 두려움

8장 사과의 타이밍
    미리 사과하기, 즉시 사과하기 
    즉각 사과하는 것만 능사가 아니다
    시간을 두고 사과하는 것이 좋을 경우
    타이밍이 어긋나도 안한 것보다 낫다

9장 사과 지연  
    양심의 가책을 견디지 못해서
    살날이 얼마 남지 않았다는 인식
    반사이익을 노리는 분위기 전환용
    인간적 성숙으로 인한 도덕적 깨달음
    과거사 사죄의 당위성과 난제들

10장 사과 협상 
    ‘기브 앤 테이크’ 식 주고받음 
    ‘윈-윈’ 해결책을 위한 어려움 
    지지자만 의식한 섣부른 타협의 실패
    사과를 합의 과정으로 볼 필요성

11장 사과와 용서 
    용서는 성공한 사과의 다른 이름
    사과와 용서의 복잡다단한 관계
    
12장 사과의 미래 
    1990년대 이전 주목할 만한 사례들
    종교와 법에 녹아 든 사과의 기능
    현실적인 사과 필요성을 절감하는 시대
    사과가 중요해질 수밖에 없는 이유
    
에필로그 : 사과는 갈등 해결과 화합의 열쇠다

주 
참고문헌 
주제 토론가이드