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직원을 고객처럼, 고객을 직원처럼
Heskett, James L
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| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | 직원을 고객처럼, 고객을 직원처럼/ 제임스 헤스켓; 얼 새서; 레오나르드 쉴레싱어 [공]지음; 임재환 옮김 |
| 개인저자 | Heskett, James L. Sasser, W. Earl, 지음 Schlesinger, Leonard A., 지음 임재환, 옮김 |
| 발행사항 | 서울: 유비온, 2010 |
| 형태사항 | 480p.: 삽도, 도표; 23cm |
| 총서사항 | 유비온 서비스경영시리즈;01 |
| ISBN | 9788958632085 |
| 일반주기 |
부록: 1. 가치이윤사슬 조사 개요(가치이윤사슬 구성요소에 의해 배열), 2. 가치이윤사슬 감사, 3. 고객평생가치 측정방법
|
| 서지주기 | 서지적 각주 수록 |
| 원서명 | Heskett, James L.Sasser, W. EarlSchlesinger, Leonard A.(The)value profit chain : treat employees like customers and customers like employees |
| 일반주제명 | Customer services Consumer satisfaction Organizational effectiveness Communication in marketing Employee loyalty |
| 분류기호 | 658.812 |
| 언어 | 한국어 |
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인쇄
| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | CD-NET |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | EM84335 | 658.812 H584ㅈ | 2층 제1자료열람실/2층 일반도서서가 | 대출가능 |
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| 2 | EM84336 | 658.812 H584ㅈ c.2 | 2층 제1자료열람실/2층 일반도서서가 | 대출가능 |
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